(ملاحظة المحرر: وكلاء التحول عبارة عن سلسلة مستقلة من GeekWire وحدث 2026، كتبته شركة Accenture، والذي يستكشف الأشخاص والشركات والأفكار التي تقف وراء ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي.)
تعمل شركة مايكروسوفت على تكثيف محاولتها لتحويل محادثات الذكاء الاصطناعي إلى تجارة وكيلة، معلنة عن ميزة جديدة يسمى الخروج مساعد الطيار والذي يتيح للمستخدمين إكمال عمليات الشراء مباشرة من خلال برنامج الدردشة الآلي الخاص به، دون إعادة توجيههم إلى موقع ويب خارجي.
تراهن الشركة على أن بصمتها التكنولوجية المؤسسية الحالية وعلاقاتها الراسخة مع كبار تجار التجزئة ستمنحها ميزة على OpenAI وGoogle وAmazon في الفوز على منافسي التجزئة أو التجار القلقين من التخلي عن السيطرة لوسطاء الذكاء الاصطناعي.
وقال: “لقد صممناها بطريقة تمكن تجار التجزئة من احتضان تلك العلاقات مع العملاء”. كاثلين ميتفوردنائب رئيس الشركة لتسويق المؤسسات العالمية في Microsoft. “إنها بياناتهم، إنها علاقتهم، وهذا شيء مهم حقًا بالنسبة لنا.”
إنه جزء من طرح الذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع مايكروسوفت في NRF 2026، المؤتمر السنوي لصناعة البيع بالتجزئة في نيويورك. تطلق Microsoft أيضًا وكلاء العلامات التجارية، كحل شامل لتجار Shopify لإضافة مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى مواقعهم الإلكترونية، بالإضافة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة لمساعدة موظفي المتجر ومساعدة تجار التجزئة على تحسين قوائم منتجاتهم وبياناتهم الوصفية عبر الإنترنت.
يعمل Copilot Checkout من خلال عرض المنتجات من تجار التجزئة الشركاء ضمن نتائج بحث Copilot. يمكن إتمام عملية الشراء دون مغادرة المحادثة. تقول Microsoft إن بائع التجزئة يظل هو التاجر المسجل، حيث يتعامل مع الوفاء وخدمة العملاء.
ولكن هل سيشتري الناس في الدردشة؟
السؤال الكبير بالنسبة لصناعة التكنولوجيا هو ما إذا كانت التجارة القائمة على الدردشة هي بالفعل الشيء الكبير التالي. على سبيل المثال، صرحت سوشاريتا كودالي، محللة شركة Forrester، لموقع GeekWire سابقًا أن “التجارة الإلكترونية ليست مشكلة تحتاج إلى إصلاح”. وقال إنه ليس من الواضح ما هي القيمة التي تجلبها التجارة القائمة على الدردشة لتجار التجزئة، “بخلاف تحرير جوجل من المراجحة”.
وقدم ميتفورد من مايكروسوفت وجهة نظر مختلفة في مقابلة أجريت معه هذا الأسبوع، قائلا إن سلوك المستهلك يتغير بشكل أسرع مما يبدو. وقارن ذلك بمدى سرعة انتقال الشركات في العام الماضي من تجربة الذكاء الاصطناعي إلى وضعه موضع التنفيذ.
وقال ميتفورد “أرى نفس الشيء يحدث مع المستهلكين… الأمر يستغرق القليل من الوقت”، متوقعا أن تتطابق وتيرة اعتماد المستهلكين في النهاية مع الوتيرة التي يشهدها عالم الأعمال.
أصبح Copilot Checkout متاحًا الآن في الولايات المتحدة على موقع Copilot.com، مع قيام PayPal وShopify وStripe بالتعامل مع معالجة الدفع. سيكون بائعو Etsy من بين أوائل البائعين المتوفرين على المنصة. يتم تعيين تجار Shopify للتسجيل تلقائيًا بعد نافذة إلغاء الاشتراك.
هذه التفاصيل الأخيرة جديرة بالملاحظة بالنظر إلى المشكلة التي واجهتها أمازون بشأن ميزة “الشراء من أجلي”، حيث اشتكت العلامات التجارية من إدراجها دون موافقة ورؤية قوائم غير دقيقة.
يرتبط نهج Microsoft بشكل وثيق بشركائها – قالت الشركة إن Shopify ستدير عملية إلغاء الاشتراك لتجارها – ولكن من المحتمل أن يثير التسجيل التلقائي بعض المخاوف نفسها. (لقد اتصلنا بـ Shopify لمزيد من التفاصيل.)
المشهد التنافسي
بشكل عام، تحاول مايكروسوفت الاستحواذ على جانب المستهلك.
OpenAI تم إطلاق خدمة الدفع السريع في سبتمبر الماضي، عقدت ChatGPT شراكة مع Shopify وStripe للسماح للمستخدمين بالتسوق من أكثر من مليون تاجر. وحذت جوجل حذوها في نوفمبر لديها ميزة “اشتر لي” الخاصة بها مما يسمح لمساعد Gemini الخاص به بشراء المنتجات نيابة عن المستخدم.
على الرغم من تغلغلها في الشركات، إلا أن Copilot تمتلك جزءًا صغيرًا من حصة ChatGPT في السوق مع المستهلكين. بيانات حديثة من برنامج تعقب الذكاء الاصطناعي العالمي على موقع مماثل ظهر ChatGPT مع حوالي 68% من حركة مرور الويب لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع Google Gemini بنسبة 18% وCopilot بأرقام فردية.
ولكن مايكروسوفت تتمتع بمزاياها: فخلافاً لأمازون وجوجل، اللتين تتنافسان بشكل مباشر مع تجار التجزئة من خلال أسواقهم الخاصة، فإنها ليست شركة بيع تجزئة. ولطالما كان البيع بالتجزئة قطاعًا رئيسيًا لأعمالها السحابية والبرمجيات المؤسسية، مع وجود سلاسل كبيرة تعمل على Azure وMicrosoft 365.
وقال ميتفورد إن مايكروسوفت تعتمد على ثقتها الحالية وعلاقاتها طويلة الأمد مع تجار التجزئة، إلى جانب التزامها بالذكاء الاصطناعي المسؤول، للمساعدة في تمييز نفسها عن المنافسين.
تقدم Microsoft حجة أوسع للذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة بناءً على العائد على الاستثمار. دراسة بتكليف من مايكروسوفت من IDC، صدر في نوفمبروجدت أن شركات البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة تشهد عائدًا قدره 2.7 مرة على كل دولار يتم إنفاقه على الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وقالت ميتفورد، مصممة الأزياء السابقة التي عملت في صناعة التكنولوجيا معظم حياتها المهنية، إنها ترى أن قطاع التجزئة يقود الطريق في مجال الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال.
وقال إن التكنولوجيا يتم اعتمادها “بوتيرة لم أرها من قبل”.
