تواجه أمازون شكاوى من تجار التجزئة المستقلين بشأن تجربة تسوق جديدة تتيح للعملاء شراء المنتجات من مواقع الويب الأخرى مباشرة من خلال تطبيق أمازون.
تم إطلاق ميزة “اشتري لي”. المتداول مع برنامج آخر يسمى Shop Direct في أبريل من العام الماضي. تم تصميم الأدوات لمساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات التي لا يتم بيعها على أمازون – وفي بعض الحالات، السماح لأمازون بإكمال عملية الشراء نيابة عن العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي.
بلومبرج, التجزئة الحديثة, الأوقات الماليةونشر آخرون قصصًا هذا الأسبوع نقلاً عن علامات تجارية تقول إنها فوجئت عندما ظهرت منتجاتها في نتائج بحث أمازون. قال بعض الأشخاص إنهم علموا بالبرنامج فقط عندما بدأت الطلبات الغريبة تأتي من عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بأمازون.
ومن بين الشكاوى التي رفعتها العلامات التجارية:
- يقول البعض أنهم لم يوافقوا صراحة على المشاركة.
- يقول بعض الأشخاص أن قوائم المنتجات المعروضة على أمازون كانت غير دقيقة أو مربكة، أو تم بيعها بالكامل.
- ويعترض آخرون من حيث المبدأ، بحجة أن أمازون تتدخل في علاقاتهم مع العملاء دون إذن.
وفي بيان لـ GeekWire، قال متحدث باسم أمازون إن المشاركة في كلا البرنامجين اختيارية وأن الشركة تلقت ردود فعل إيجابية.
وقال متحدث باسم أمازون في بيان: “التسوق المباشر والشراء من أجلي عبارة عن برامج نختبرها لمساعدة العملاء على اكتشاف العلامات التجارية والمنتجات التي لا يتم بيعها حاليًا في متاجر أمازون، بينما تساعد الشركات على الوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات الإضافية”. “يمكن للشركات إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Branddirect@amazon.com، وسنقوم بإزالتها على الفور من هذه البرامج.”
يتم تصنيف القوائم التي تم إنشاؤها باستخدام Buy for Me على أنها واردة من متاجر أخرى عند ظهورها في نتائج بحث Amazon. يقوم نظام أمازون بفحص الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية للتأكد من أن المنتج متوفر في المخزون وأن السعر دقيق. يتم أخذ معلومات المنتج والتسعير من المعلومات العامة الموجودة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية، على الرغم من أن أمازون تقول في أ التعليمات وتشير الصفحة إلى أنها “قد تقوم بتعديلها لعرضها على تطبيق Amazon Shopping”.
أمازون قال في شهر نوفمبر، زادت المنتجات المتاحة للشراء من خلال خدمة Buy for Me من 65000 إلى أكثر من 500000.
يسلط احتجاج البائعين المستقلين – الذين يشكلون أكثر من 60% من مبيعات متجر أمازون عبر الإنترنت – الضوء على التوتر المتزايد مع قيام شركات التكنولوجيا بإدخال أدوات التسوق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تثير التكنولوجيا الجديدة جدلا حول من يتحكم في اكتشاف المنتج والعلاقة مع العملاء عندما يمكن للمنصات أن تعمل كوسطاء – أو حتى مشترين – نيابة عن المستهلكين.
في نوفمبر، أمازون رفعت دعوى قضائية ضد معضلة منع الشركات الناشئة من استخدام وكيل متصفح الذكاء الاصطناعي الخاص بها للتسوق في أسواقها، مع ذكر مرجع قوانين الاحتيال عبر الكمبيوتر والمخاطر الأمنية، فضلاً عن “تدهور تجربة التسوق وخدمة العملاء التي تقدمها بشكل كبير.”
ذات صلة: الذكاء الاصطناعي قادم لعربة التسوق الخاصة بك: كيف يمكن للتجارة الوكيلة أن تعطل تجارة التجزئة عبر الإنترنت
