بقلم كريستوفر إليوت | حل المشكلة
س: لقد قمت مؤخرًا بشراء تذاكر لعرض Nikki Glaser من خلال StubHub. عندما تمت إعادة جدولة الحدث، تلقيت عرض استرداد الأموال من مروج التذاكر، وقبلته.
لم أسترد المال أبدًا. اكتشفت أن المبلغ المسترد عاد إلى البائع الأصلي، وليس أنا. رفض StubHub طلب استرداد الأموال الخاص بي، مشيرًا إلى سياسة إعادة البيع الخاصة بهم، على الرغم من أنني لم أعد أملك التذاكر.
بعد أشهر من التحرك ذهابًا وإيابًا، وعد ممثل StubHub باسترداد الأموال، لكنه لم يأتِ أبدًا. ثم وصفت خدمة العملاء رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها بأنها “مضللة” وادعت أنه لا يوجد سجل لذلك.
تغيرت أعذار StubHub. في البداية، ألقت الشركة باللوم في الإغلاق على نزاع حول بطاقة الائتمان. ثم ادعى أن البائع لم يستجب. حتى بعد تقديم شكوى إلى المديرين التنفيذيين في StubHub، حصلت فقط على قسيمة لا قيمة لها بقيمة 83 دولارًا. ويبدو أن هذا خداع متعمد. هل من القانوني الكذب بشأن عملية استرداد الأموال؟ – كريستي بارجيج، أوستن، تكساس
ج: كما وعدتك، كان من المفترض أن تجد StubHub طريقة لتوصيل الأموال إليك. وللإجابة على سؤالك، لا، من غير القانوني الكذب بشأن استرداد الأموال. وهذا ينتهك العديد من القوانين ضد الممارسات غير العادلة والخادعة.
قضيتك معقدة. StubHub عبارة عن منصة لبيع تذاكر الأحداث. عندما طلبت استرداد الأموال، تم إرجاع الأموال إلى البائع الأصلي. عندما رفض StubHub مساعدتك في استرداد الأموال، قمت بتقديم نزاع على بطاقة الائتمان، وخسرته. عرضت StubHub قسائم لحدث مستقبلي، لكنك رفضت هذه الصفقة.
يعد ضمان FanProtect من StubHub بتذاكر صالحة أو استرداد الأموال في حالة إلغاء حدث ما، لكن الشركة تجاوزت ذلك من خلال الادعاء بأن الأحداث المعاد جدولتها غير مؤهلة. وهذا وضع مشكوك فيه، حيث لا يمكنك استخدام أو إعادة بيع التذاكر التي لم تعد تمتلكها.
بقدر ما قد ترغب في إلصاق الأمر بإهمال StubHub، أعتقد أن السبب هو سلسلة من سوء الفهم والسياسات السيئة. هناك سياسة غير صديقة للمستهلك تتمثل في رفض المبالغ المستردة في حالة تأجيل حدث ما بدلاً من إلغائه. إنه يلعب فقط لعبة الكلمات. إذا لم يتم عقد الحدث في اليوم المحدد، فسيتم إلغاؤه.
إن إعادة الأموال إلى حامل التذكرة الأصلي هي أيضًا سياسة مشكوك فيها، مع الأخذ في الاعتبار أن StubHub عبارة عن منصة لبيع التذاكر. كان من المفترض أن يعمل StubHub معك مباشرةً للتأكد من استرداد أموالك.
أنا أفهم سبب قيامك بتقديم نزاع على بطاقة الائتمان. ولكن عندما يحدث هذا، فإنه يحد مما يمكن أن تفعله الشركة حتى يتم حل المشكلة. وهذا ما يفسر سبب استغراق StubHub وقتًا طويلاً للرد. اضطررت إلى الانتظار حتى تتخذ شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قرارًا بشأن استرداد أموالك. (لقد اتخذ القرار الخاطئ، ولكن هذا موضوع لمقالة مختلفة.)
إن سخافة موقفك من شأنها أن تشكل جملة جيدة في نكتة نيكي جلاسر. لا أستطيع إلا أن أتخيل ما سيقوله عن كوميديا الأخطاء هذه. وإلى جانب البيروقراطية وبطء خدمة العملاء، فإن مثل هذه السياسات لا معنى لها.
يبدو أنك حاولت الاتصال بمسؤولي خدمة العملاء التنفيذيين في StubHub، لكن النتائج كانت مخيبة للآمال. (أقوم بنشر أسمائهم وأرقامهم وعناوين بريدهم الإلكتروني على موقع الدفاع عن المستهلك الخاص بي، Elliot.org.) أقترح البدء من أسفل السلسلة والعمل نحو الأعلى لزيادة فرصك في التوصل إلى حل.
على الرغم من سياساتها، عرضت StubHub إعادة الأموال إليك، وكان من المفترض أن تفعل ذلك منذ أشهر. لقد اتصلت بـ StubHub وقامت الشركة بمعالجة استرداد مبلغ 331 دولارًا أمريكيًا.
كريستوفر إليوت هو مؤسس Elliott Advocacy (https://ellottiadvocacy.org)، وهي منظمة غير ربحية تساعد المستهلكين على حل مشكلاتهم. أرسل له بريدًا إلكترونيًا على chris@ellot.org أو اتصل به على https://ellotadvocacy.org/help/ للحصول على المساعدة.
