من AWS وGoogle Cloud وMicrosoft إلى Cloudflare وIngram Micro وSalesforce – فيما يلي أكبر 10 حالات انقطاع في السحابة لعام 2025 والتي هزت ملايين العملاء.
أثرت الانقطاعات السحابية الهائلة هذا العام على ملايين المستخدمين والشركات، والتي استمرت أحيانًا لعدة أيام، حيث استمرت هجمات برامج الفدية وأخطاء البرامج في إصابة صناعة تكنولوجيا المعلومات في عام 2025.
عانت شركات Amazon Web Services وGoogle Cloud وMicrosoft Azure – أكبر ثلاث شركات للحوسبة السحابية على هذا الكوكب، والتي تمثل حوالي ثلثي سوق الخدمات السحابية العالمية – من انقطاع الخدمة هذا العام، مما صدم عملائها.
كان هناك أيضًا انقطاعات في السحابة من Salesforce’s Slack وCloudflare وSentinelOne، بالإضافة إلى هجوم برامج الفدية على Ingram Micro الذي أدى إلى توقف الخدمات لعدة أيام.
(ذات صلة: الرئيس التنفيذي لشركة Deloitte يتحدث عن خطط الذكاء الاصطناعي لعام 2026، والتغلب على “خوف” الذكاء الاصطناعي وشراكة AWS)
انقطاع السحابة في عام 2025
أثرت هذه الانقطاعات السحابية العشرة على ملايين المستخدمين على مدار العام، مما أدى إلى تعطيل كل شيء بدءًا من شركات الطيران والخدمات المالية وحتى منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات القوى العاملة.
استغرقت بعض الأخطاء الفنية بضع ساعات فقط لإصلاحها واستعادتها بالكامل، بينما استغرق البعض الآخر عدة أيام للتعافي بالكامل.
عانت الخدمات الحيوية مثل Cloudflare وAWS – التي تعتمد عليها العديد من الخدمات الأخرى – من انقطاعات واسعة النطاق أثرت على ملايين الأشخاص. على الرغم من تحسن أجهزة البنية التحتية على مر السنين، فإن تعقيد البنى التحتية الحديثة والتهديدات الخارجية المتطورة يطرح مخاطر جديدة يجب على المشغلين إدارتها بشكل استباقي.
تكشف CRN عن أكبر 10 انقطاعات سحابية في عام 2025 يجب أن تعرفها من AWS، وConduent، وGoogle Cloud، وIngram Micro، وMicrosoft، وCloudflare، وSalesforce، وSentinelOne، وZoom.
يؤثر انقطاع AWS على الملايين
في واحدة من أكبر حالات انقطاع الخدمة السحابية وأكثرها انتشارًا هذا العام، عانت الشركة الرائدة في السوق السحابية العالمية من انقطاع هائل لمدة 15 ساعة في أكتوبر، مما أثر على ملايين الأشخاص والشركات.
أبلغ أكثر من 4 ملايين مستخدم عن مشكلات تتعلق بانقطاع خدمة AWS على Downdetector.
لقد أثرت هذه المشكلة على أكثر من 1000 شركة – بدءًا من مقدمي خدمات الدفع وتطبيقات التداول المالي إلى مواقع التواصل الاجتماعي والبرامج التجارية.
السبب الجذري لانقطاع AWS هو خطأ في نظام اسم المجال (DNS)، مما يمنع التطبيقات من العثور على العنوان الصحيح لـ DynamoDB. DynamoDB من AWS عبارة عن قاعدة بيانات سحابية تقوم بتخزين معلومات المستخدم والبيانات المهمة الأخرى.
تسببت مشكلة DNS في تأثير متسلسل انتشر عبر مجموعة خدمات AWS الواسعة، والتي يستفيد منها ملايين المستخدمين كل يوم، بما في ذلك مواقع الإنترنت والمنتجات الرقمية والتطبيقات.
بدأت مشكلة AWS التي أحدثت ضجة عالمية داخل موقع مركز بيانات US-East-1 التابع للشركة، وهو أقدم وأكبر موقع AWS لخدمات الويب الخاصة بها، ويقع في شمال فيرجينيا.
هجوم Ingram Micro Ransomware والانقطاع العالمي
تعرضت شركة Ingram Micro لهجوم فدية في شهر يوليو أدى إلى تعطيل أنظمتها لعدة أيام، مما أدى إلى تعطيل نظام الطلب عبر الإنترنت وشحنات المنتجات.
أدى الانقطاع إلى توقف الطلبات وعروض أسعار الفواتير وإدارة التراخيص لآلاف من عملاء Ingram Micro.
تم إيقاف تشغيل المنصات التشغيلية الرئيسية مثل نظام التسليم الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي Xvantage ومنصة الترخيص السحابية لشركة Ingram Micro Impulse.
تم ربط هجوم برنامج الفدية بمجموعة إجرامية إلكترونية تسمى SafePay. باستخدام بيانات اعتماد VPN المسربة المرتبطة بنظام الوصول عن بعد GlobalProtect الخاص بشركة Ingram Micro، انزلق SafePay من المحيط دون أن يتم اكتشافه.
عملت شركة Ingram Micro مع خبراء الأمن السيبراني الخارجيين للتحقيق في حادث الأمن السيبراني وعلاجه، والذي استغرق ستة أيام تقريبًا لإصلاح الخدمات واستعادتها بالكامل.
وقالت شركة Ingram Micro إنها نفذت إجراءات أمنية إضافية وإجراءات مراقبة لحماية بيئة شبكتها بشكل أفضل.
انقطاع خدمة مايكروسوفت أزور
شهدت كل منطقة من مناطق Microsoft Azure حول العالم مشكلات في البنية التحتية للشبكة وسط انقطاع كبير في 29 أكتوبر، مما أثر على Entra وPurview وDefender والعروض السحابية الأخرى ضمن مجموعة Microsoft 365.
كانت شبكة توصيل المحتوى السحابي (CDN) وخدمات الأمان من Azure Front Door (AFD) هي محور المشكلات.
أرجعت Microsoft الانقطاع إلى “تغيير غير مقصود في تكوين المستأجر داخل AFD.”
أدت مشكلات AFD إلى زمن الوصول والمهلات والأخطاء لمجموعة متنوعة من منتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك Azure Active Directory B2C وAzure Databricks وAzure Healthcare API وAzure Portal وAzure SQL Database وAzure Virtual Desktop (AVD) وMicrosoft Copilot for Security وMicrosoft Purview وMicrosoft Sentinel Threat Intelligence وVideo Indexer.
كان السبب وراء ذلك هو تنظيف المستأجرين ببيانات تعريف غير صحيحة تم إنشاؤها بواسطة تسلسل معين من عمليات تحديث الملف الشخصي، وهو خطأ لم تكن Microsoft معروفة من قبل.
بعد الانقطاع، قالت مايكروسوفت إنها نفذت ضوابط إضافية للتحقق من الصحة والتراجع لمنع حدوث مشكلة مماثلة في المستقبل.
انقطاع خدمة جوجل كلاود
في 12 يونيو، أدى انقطاع خدمة Google Cloud إلى تعطيل العديد من مواقع الويب والتطبيقات الشهيرة، بما في ذلك Discord وSpotify.
تنبع المشكلة من ميزة جديدة تمت إضافتها إلى التحكم في الخدمة، وهو البرنامج الثنائي الأساسي الذي يعد جزءًا من نظام الفحص الذي يضمن اعتماد طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى نقاط النهاية من خلال السياسات المناسبة.
في المناطق الكبيرة، مثل US-Central-1، تقوم وظيفة التحكم في الخدمة بتحميل البنية التحتية بشكل زائد وإعادة التشغيل. استغرق الأمر ما يقرب من ثلاث ساعات لحل هذه المشكلة بشكل كامل، وأوقفت Google إنشاء العمل لتقليل تأثير البنية التحتية.
استمر الحادث لمدة 3 ساعات تقريبًا وأثر على أكثر من 70 خدمة مختلفة من خدمات Google Cloud.
للمضي قدمًا، قالت Google إنها ستقوم بتقسيم بنية عناصر التحكم في الخدمة لعزل الوظائف و”الفشل المفتوح” – وهو الإعداد الافتراضي لحالة الوصول في حالة حدوث فشل في المستقبل.
قالت Cloudflare في تقريرها عن الحادث إنها واجهت فشلًا في البنية التحتية للتخزين الأساسية في مخزن بيانات Workers KV (القيمة الرئيسية) المدعوم جزئيًا بواسطة Google Cloud.
وقالت Cloudflare: “يعد Worker KV بمثابة تبعية مهمة للعديد من منتجات Cloudflare ويتم الاعتماد عليه في التكوين والمصادقة وتوزيع الأصول عبر الخدمات المتأثرة”. قالت Cloudflare إنها تخطط لوقف الاعتماد الفردي على البنية التحتية للتخزين التابعة لجهات خارجية لتحسين عملية الاسترداد.
تأثر آلاف الأشخاص بإغلاق Zoom
شهد نجم مؤتمرات الفيديو Zoom انقطاعًا لمدة ساعتين في 16 أبريل، مما أثر على آلاف المستخدمين.
وصلت تقارير Downdetector من قبل المستخدمين المتأثرين إلى ما يقرب من 67000.
قال Zoom عن الحادث، “أرجع Zoom “حظر الخادم بواسطة GoDaddy Registry” بسبب خطأ في الاتصال بين مسجل نطاق Zoom، وMarkMonitor، وGoDaddy Registry، مما أدى إلى قيام GoDaddy Registry بإغلاق مجال Zoom.us عن طريق الخطأ.”
وفقًا لتقرير Zoom، “لا يمكن إكمال أي إجراءات بدء الاجتماع أو الانضمام إليه أو جدولته بنجاح لأن الطلبات تتطلب بحث DNS، والذي لا يمكن إكماله”.
لمنع تكرار المشكلة، قام GoDaddy وMarkmonitor “بتثبيت قفل التسجيل الذي يمنع وضع أوامر حظر الخادم على مجال Zoom.us.”
تم إلقاء اللوم على إجراءات الصيانة في بطء فريق المبيعات
شهد تطبيق التعاون Salesforce Slack بعض المشكلات في 26 و27 فبراير.
وفقًا لتقرير Slack حول الحادثة، في اليوم الأول، “واجهت نسبة كبيرة من مستخدمي Slack مشكلات مع مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك إرسال واستقبال الرسائل، واستخدام سير العمل، وتحميل القنوات أو سلاسل الرسائل، وتسجيل الدخول إلى Slack”. “ربما أصبحت هذه المرافق متدهورة، أو في بعض الحالات، غير صالحة للاستخدام على الإطلاق.”
أرجع Slack المشكلة إلى إجراء صيانة في أحد أنظمة قواعد البيانات الخاصة به، والذي “جنبًا إلى جنب مع خلل كامن في نظام التخزين المؤقت لدينا، تسبب في زيادة هائلة في حركة المرور على قاعدة البيانات” – مما تسبب في عدم توفر نصف الحالات التي تعتمد على قاعدة البيانات.
وفي ذروة الانقطاع، أبلغ أكثر من 3000 مستخدم إلى Downdetector أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى النظام الأساسي.
حتى بعد حل مشكلة نظام قاعدة البيانات، شهد مستخدمو واجهة برمجة تطبيقات حدث Slack مشكلات مستمرة حتى 27 فبراير، حيث توقفت التطبيقات المخصصة وعمليات التكامل والروبوتات عن العمل لدى بعض المستخدمين.
وأرجع سلاك مشكلة قاعدة البيانات إلى إجراءات الترحيل التي استخدمها.
يؤدي انقطاع Cloudflare إلى تعطيل ChatGate وShopify والمزيد
تعرضت Cloudflare لانقطاع لمدة ثلاث ساعات في نوفمبر مما أدى إلى تعطيل العديد من مواقع الويب الشهيرة للعديد من المستخدمين – بما في ذلك ChatGPT الخاص بـ OpenAI،
نتج انقطاع الشبكة العالمية عن تغيير في أذونات قاعدة البيانات ولم يكن نتيجة لهجوم إلكتروني.
بينما اشتبهت Cloudflare في البداية بشكل غير صحيح في أن الأعراض ناجمة عن هجوم Hyperscale DDoS، تمكن البائع قريبًا من تحديد المشكلة بشكل صحيح.
كان سبب الخطأ هو تغيير في أذونات قاعدة البيانات في مجموعة ClickHouse الخاصة بالمورد، مما تسبب في مضاعفة حجم ملف التكوين الذي تستخدمه خدمة إدارة الروبوتات الخاصة به عن غير قصد ثم انتشاره عبر شبكته.
وقال الرئيس التنفيذي ماثيو برينس إن الحادث أثبت أنه “الأسوأ” لانقطاع خدمة Cloudflare منذ عام 2019.
انقطاع منصة SentinelOne
في شهر مايو، شهدت شركة الأمن السيبراني SentinelOne انقطاعًا في النظام الأساسي العالمي مما أدى إلى منع الوصول إلى وحدة التحكم المستخدمة على نطاق واسع.
قال SentinelOne إن خللًا برمجيًا في نظام التحكم في البنية التحتية الصادرة أدى إلى تشغيل وظيفة آلية أدت إلى تعطيل مسارات الشبكة المهمة في 29 مايو.
أكدت شركة SentinelOne Engineering في ذلك اليوم أنه “تم الانتهاء من الاستعادة اليدوية لجميع المسارات وبدأت في التحقق من صحة الوصول إلى وحدة تحكم العميل”، مضيفة في منشور لاحق إلى بوابات العملاء والشركاء أنه تمت استعادة الوصول إلى وحدة التحكم.
اعتبارًا من 30 مايو، تم تدمير تراكم البيانات بالكامل، وفقًا للتقرير.
خسارة مستمرة بسبب الهجوم السيبراني
بدأت شركة Conduent العام بداية سيئة مع انقطاع كبير في الخدمة بسبب هجوم إلكتروني في يناير.
لاحظ موفر الحلول انقطاعًا أثر على بعض مدفوعات الدعم والمزايا في نظام Conduent الأمريكي، والذي يُستخدم لتمكين الخدمات الحكومية مثل مدفوعات إعالة الطفل والمساعدة الغذائية.
قال المدير المالي المستمر جايلز جودبورن في مايو إن الشركة “تكبدت 3 ملايين دولار وتراكمت 22 مليون دولار من النفقات غير المتكررة” في الربع الأول المتعلقة بالحادث بناءً على متطلبات الإخطار المحتملة.
وفقًا للملف التنظيمي الذي تم تقديمه في أبريل، قالت الشركة إنه في بعض الحالات، لم تتم استعادة الأنظمة المتأثرة إلى عملياتها الطبيعية لعدة أيام.
انقطاع مايكروسوفت 365
في الأول من مارس، أطلقت مايكروسوفت منصة التواصل الاجتماعي
وصلت تقارير انقطاع الخدمة على Downdetector في الولايات المتحدة إلى ما يقرب من 35000 تقرير.
أبلغ ما يقرب من 25000 من عملاء Microsoft 365 في الولايات المتحدة عن انقطاع الخدمة بعد وقت قصير من بدء تقارير Outlook.
وبعد ساعات قليلة، قالت مايكروسوفت إنه “بعد رجوعنا لتغيير التعليمات البرمجية الإشكالي، قمنا بمراقبة القياس عن بعد للخدمة وعملنا مع المستخدمين المتأثرين سابقًا للتأكد من استعادة الخدمة”.
