عزيزتي آنسة الأخلاق: أنا مشاية كلاب وجليسة حيوانات أليفة. أنا متقاعد، عمري 73 عامًا، ولدي الكثير من العمل خلال العطلات.
زبائني يقدمون لي هدايا عيد الميلاد. عندما أحصل على شيء لا أحتاجه، هل يجب أن أقول “شكرًا لك” أم أقول أنني أريد إهداءه مرة أخرى؟
هذا الأسبوع، أعطاني أحد العملاء جهازًا لتمشية الكلاب كان لدي بالفعل. إنها ليست باهظة الثمن – ربما 30 دولارًا – وتتضمن حقيبة الهدايا أيضًا أشياء جيدة لكلبي. لقد قلت شكرا بالفعل، ولكن هل يجب أن أقول أي شيء آخر؟
السيد القارئ: ماذا ستقول؟ شيء من هذا القبيل، “ليس لدي أي فائدة لذلك، لذلك سأتخلص منه”؟
إن مواجهة الكرم من خلال الإشارة إلى الفشل الفادح الذي حدث لا يجعل عيد الميلاد لأي شخص أكثر سعادة. ولا حتى لك، في عيد الميلاد القادم، عندما يثبط هذا العميل من محاولة إرضائك ويتخلى عن المحاولة.
عزيزتي آنسة الأخلاق: ما رأيك في أصحاب العمل الذين يسمحون لأطفالهم بالقدوم إلى مكان العمل لبيع الهدايا لموظفيهم؟ والأسوأ من ذلك، ماذا لو أخذ الرئيس نفسه طفله حول المبنى لبيع الأشياء؟
نعم، أعلم أن هذا دائمًا هو الأفضل، لكن ألا يضع ذلك الناس في موقف محرج، وليس في مصلحة الأفضل؟ لا أحد يرغب حقًا في شراء هذه الأشياء، لكنك تشعر دائمًا بالالتزام، خاصة عندما يكون رئيسك واقفًا هناك!
السيد القارئ:ودرس جيد للأطفال – ليس في فن البيع، ولكن في استخدام القوة للتخويف.
تتفهم Miss Manners أنك لا تريد إزعاج مديرك، وتأمل أن تتجنب أيضًا إحراج الأطفال. لكن هذا لا يعني أنك ملزم بشراء شيء لا تريده.
وبطبيعة الحال، العمل الجماعي هو الأكثر أمانا. ربما يمكنك إلهام زملائك في العمل للاحتجاج، وتقديم شكوى رسمية إذا لزم الأمر. ولكن يمكنك أيضًا التعامل مع هذا الأمر بنفسك من خلال معاملة الأطفال كما لو كانوا بائعين مزعومين. بنبرة لطيفة، اسأل عن السلعة – استخدامها، ومتانتها، وأي شيء آخر.
إذا كان الطفل قادرًا على الإجابة على هذه الأسئلة، فلا يزال بإمكانك القول بأسف أن العنصر لا يلبي احتياجاتك (على الرغم من أن Miss Manners ربما تكون معجبة بدرجة كافية للشراء). ولكن إذا كان الطفل غير مستعد، كما يظن، فما عليك إلا أن تقول مع الأسف أنك لا تستطيع الالتزام بشراء شيء لا تعرف عنه سوى القليل.
دعونا نأمل أن يفهم الوالد المسؤول ويقدر أهمية هذا الدرس بالنسبة للطفل.
عزيزتي آنسة الأخلاق: لقد تلقينا بطاقات من العديد من الأزواج الذين تقل أعمارهم عن 30 إلى 40 عامًا. عناوين الإرجاع والتوقيعات المطبوعة هي الاسم الأول فقط. فهل نجيب بنفس الطريقة لأن لقبي وزوجي مختلفان؟
القارئ اللطيف: حتى يشعروا بالإحباط لدى بعض المتلقين الذين يسألون أنفسهم: “من هم هؤلاء الأشخاص؟ هل نعرف جينا ونوح؟” أو “من أي إيما وإيفريت يمكن أن يكون هذا؟”
تطلب منك Miss Manners مقاومة هذا الإغراء وتقديم اسمك الكامل.
يرجى إرسال أسئلتك إلى Miss Manners على موقعها الإلكتروني www.missmanners.com؛ على بريده الإلكتروني، Gentlereader@missmanners.com؛ أو عبر البريد العادي إلى Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
