لاس فيغاس – خلال حديثها في مرحلة Amazon Web Services Re:Invent هذا الأسبوع، قدمت كولين أوبري، المديرة التنفيذية لشركة AWS، تنبؤًا كان بمثابة تحذير للشركات التي لا تزال تفكر في الذكاء الاصطناعي باعتباره مجرد أداة أخرى.
وقال أوبري خلال الخطاب الرئيسي يوم الأربعاء: “أعتقد أنه على مدى السنوات القليلة المقبلة، يمكن أن يكون زملاء العمل في الفريق ضروريين لكل فريق – مثل الأشخاص الذين يجلسون بجوارك”. “سوف يغيرون بشكل جذري كيفية تصنيع الشركات وتوزيعها على عملائها.”
ولكن كيف يبدو الأمر في الممارسة العملية؟ على سبيل المثال، في فريقه، تحدى مجموعات مكونة من 50 شخصًا كانوا يستغرقون ذات يوم تسعة أشهر لتقديم منتج جديد، بينما عمل 10 أشخاص لمدة ثلاثة أشهر.
وفي الوقت نفسه، يقوم غير المهندسين، مثل المحللين الماليين، ببناء نماذج أولية عاملة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، والعمل مع المهندسين للمساهمة في التعليمات البرمجية لأداة التطوير الوكيل Kiro الخاصة بأمازون، وإدخال تلك النماذج الأولية في عملية تخطيط العلاقات العامة/الأسئلة الشائعة الشهيرة في أمازون في دورات أسبوعية.
هذه بعض التفاصيل التي شاركها أوبري عندما جلسنا معه بعد الكلمة الرئيسية في جناح GeekWire Studio في قاعة معرض Re:Invent للتعمق في موضوعات محادثته. يشغل أوبري منصب نائب الرئيس الأول لحلول الذكاء الاصطناعي التطبيقية في AWS، حيث يشرف على جهود الشركة في تطبيقات الأعمال لمراكز الاتصال وسلسلة التوريد والمجالات الأخرى.
واصل القراءة للحصول على الدروس المستفادة من المحادثة، واستمع إلى المحادثة التي تبدأ في الجزء الثاني من بودكاست GeekWire لهذا الأسبوع.
النموذج العقلي “لزميل الفريق” يغير كل شيء. ترسم أوبري خطًا واضحًا بين أدوات الذكاء الاصطناعي ذات الغرض الواحد والتي تؤدي شيئًا واحدًا بشكل جيد وبين زملاء الفريق الوكلاء الذين تراهم ناشئين – الأنظمة التي تتحمل المسؤولية عن الأغراض بأكملها، وتتطلب نوعًا مختلفًا من الإدارة.
وقال: “أعتقد أن الناس سيصبحون بشكل متزايد مديرين للذكاء الاصطناعي”. “أعتقد أن أيام القيام بضغطات فردية على المفاتيح تتلاشى سريعًا. وفي الواقع، سيصبح الجميع مديرين الآن. عليك أن تفكر في تحديد الأولويات والتفويض والتدقيق. ما هي جودة ردود أفعالنا، وتوفير التدريب. ما هي حواجز الحماية؟”
Amazon Connect يتجاوز المليار دولار. وقال أوبري إن منصة مركز اتصال AWS وصلت إلى مليار دولار أمريكي من الإيرادات السنوية بناءً على معدل التشغيل، مضيفًا أنها قامت بتسريع النمو على أساس سنوي لمدة عامين متتاليين.
في re:Invent هذا الأسبوع، أعلن الفريق عن 29 قدرة جديدة في أربعة مجالات: التفاعل الصوتي لـ Nova Sonic والذي يقول أوبري إنه “قريب جدًا من عدم إمكانية تمييزه” عن المحادثة البشرية؛ الوكلاء الذين يكملون المهام نيابة عن العملاء؛ Clickstream Intelligence لتوصيات المنتج؛ وأدوات المراقبة لمراقبة منطق الذكاء الاصطناعي.
تفاصيل مثيرة للاهتمام: قالت أوبري إنها غالبًا ما تتفاجأ بتطور نوفا سونيك وتعاطفها في المحادثات المعقدة – وتتفاجأ بنفس القدر عندما تفشل في المهام الأساسية مثل تهجئة العنوان بشكل صحيح.
وقال: “لا يزال هناك عمل يتعين القيام به لتحسينه حقًا”.
سؤال عائد الاستثمار يحصل على “نعم ولا”. عند سؤاله عما إذا كانت الشركات ترى قيمة تجارية لتبرير استثماراتها في الذكاء الاصطناعي، قدمت أوبري إجابة دقيقة. وقال: “لقد رأيت الشركات تكافح من أجل تحقيق تأثير الأعمال”. لكنه قال إن القيمة تظهر غالبا في شكل إزالة الاختناقات – تصفية الأعمال المتراكمة، ومحو الديون الفنية، وتسريع التصحيح الأمني - بدلا من تحقيق مكاسب فورية في الإيرادات.
وقالت: “لا أرى التأثير على الربح والخسارة اليوم، ولكن إذا تقدمت سريعًا لمدة عام، فسيكون لدي منتج في السوق حيث يستخدمه العملاء الحقيقيون ويحصلون على قيمة حقيقية، ونحن نتعلم ونكرر حيث لم أتمكن حتى من الحصول على نصف ما وصلت إليه في الماضي”.
ونصيحته للشركات التي لا تزال مترددة: “إذا لم تبدأ اليوم، فهو قرار من جانب واحد… أعتقد أنه يتعين عليك أن تبدأ الرحلة اليوم. أود أن أقترح على الناس أن يظلوا مركزين، وأن يتقدموا للأمام، لأنه إذا لم تفعل ذلك، أعتقد أن الأمر سيصبح وجوديًا”.
الإيمان يتطلب المراقبة. يقول أوبري إن الشركات لن تحصل على القيمة الكاملة من زملائها في فريق الذكاء الاصطناعي إذا لم يتمكنوا من رؤية كيفية تفكيرهم.
وقالت: “إذا كنت لا تثق بزميلك في فريق الذكاء الاصطناعي، فلن تدرك الفوائد الكاملة أبدًا”. “لن تكلفهم بمهام صعبة، ولن تستثمر في تطويرهم.”
الحل هو التعامل مع فحص الذكاء الاصطناعي بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع زميل العمل البشري: فهم سبب اتخاذه الإجراء، ومراجعة الجودة، وتكراره.
قالت: “يمكنك تحسين قاعدة معارفك. يمكنك تحسين سير العمل الخاص بك. يمكنك تحسين حواجز الحماية الخاصة بك، ثم الاستمرار في التكرار بثقة… بنفس الطريقة التي نتعامل بها مع بعضنا البعض. نحن نواصل التكرار، ونواصل التعلم، ونستمر في التحسن”.
تحديث المنتج: فيما وراء Connect، قدمت Aubrey تحديثًا لأجزاء أخرى من مجموعة Amazon من حلول الذكاء الاصطناعي التطبيقية.
- سيتم نشر تقنية الدفع بدون نقد من أمازون، Just Walk Out، في أكثر من 150 متجرًا جديدًا في عام 2025 ومن المفترض أن تتسارع في العام المقبل.
- وفي الوقت نفسه، تتم إعادة ضبط سلسلة توريد AWS. وقالت: “سأعلن أنه محوري”، مشيرة إلى أن إعلان الربع الأول سيأتي لاتخاذ قرارات فعالة لتخطيط العرض والطلب.
- يأتي أيضًا في الربع الأول: منتج لعلوم الحياة يركز على اكتشاف الأجسام المضادة، وهو حاليًا في مرحلة تجريبية.
وتحدث أيضًا عن “بعض مجالات الاستثمار الجديدة الأخرى” التي ستأتي في وقت مبكر من عام 2026.
