شركة ناشئة مقرها سياتل أوتو أعلنت يوم الخميس عن إطلاق واسع النطاق لمساعد السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي – Otto the Agent – لتقديم تجربة على مستوى الكونسيرج وإضفاء الطابع الشخصي على المسافرين من رجال الأعمال.
كانت المنصة في مرحلة تجريبية مغلقة لمدة تسعة أشهر. أبلغت GeekWire لأول مرة عن عمليتها السرية في أغسطس 2024.
تأسست شركة Otto على يد خبراء قدامى في صناعة السفر، وقد تم تصميمها وتطويرها من Madrona Venture Labs ومقرها سياتل، وهو استوديو سابق تابع لشركة Madrona.
قال المؤسس والرئيس التنفيذي: “الهدف هنا هو خلق تجربة جيدة أو أفضل من أفضل مساعد تنفيذي لمساعدتك في حجز رحلة عملك”. مايكل جولمانالذي أمضى ما يقرب من عقد من الزمن في أدوار قيادية مختلفة في Expedia Group، وعمل أيضًا في شركة Agenza العملاقة لإدارة سفريات الأعمال.
ستيف سينغمادرونا، المدير الإداري الذي شارك في تأسيس شركة كونكور العملاقة لبرمجيات النفقات التجارية، هو الرئيس التنفيذي لشركة أوتو.
تم تصميم Otto لتعلم وفهم عادات سفر الشخص – تفضيلات شركات الطيران والفنادق، واختيارات المقاعد، وبرامج الولاء، وحتى الاحتياجات الدقيقة مثل العثور على غرف تتجنب ضوضاء القطارات أو الفنادق التي بها بارات على السطح. قال جولمان إن أوتو يستخدم هذه المعرفة لعرض أفضل رحلات الطيران والفنادق على الفور دون الحاجة إلى تجربة التمرير اللامتناهي النموذجية.
وعلى عكس أدوات الذكاء الاصطناعي ذات الأغراض العامة التي ترسل المستخدمين إلى مواقع الحجز الخارجية، تتعامل Otto مع المعاملة بالكامل من البداية إلى النهاية، بدءًا من الحجز وحتى الإلغاء وحتى إعادة الحجز وإدارة الائتمان، كل ذلك ضمن واجهة واحدة.
يستطيع Otto أيضًا الاتصال بتقويم المسافر والكشف بشكل استباقي عن الرحلات القادمة واقتراح مسارات الرحلة قبل أن يطلبها المسافر.
بارني هارفورد، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Orbitz Worldwide والمدير التنفيذي السابق للعمليات في Uber، وصف Otto بأنه “لمحة عن المستقبل”، وقال إنه بعد استخدامه لعدة أشهر، عرف تفضيلات سفر العمل الخاصة بهم “وبسّط عملية التسوق والحجز في بضع دقائق فقط”. هارفورد مستثمر في أوتو.
إلى جانب الرحلات الجوية والفنادق، ستكون الخطوة التالية الواضحة في تطور أوتو هي تضمين تأجير السيارات وحجوزات العشاء – وهي الأشياء التي سيساعدك فيها المساعد التنفيذي “في الوطن عندما تكون على الطريق”، كما قال جولمان.
وقال “الحقيقة هي أن معظم الناس ليس لديهم EA”. “جزء بسيط من نشأة الشركة هو أنني كنت محظوظًا بما يكفي للحصول على EA في Expedia لفترة طويلة، بمجرد وصولي إلى مستوى معين، وكان الأمر رائعًا.”
يتوفر Otto مجانًا للمسافرين من رجال الأعمال الأفراد وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. الشركات الناشئة تجني المال من العمولة. ومن خلال الشراكة مع شركة إدارة السفر Direct Travel، تطلق Otto أيضًا برامج تجريبية قادمة مع شركتين لم يذكرهما جولمان بعد.
تتنافس الشركة مع الشركات الناشئة الأخرى بالإضافة إلى الشركات القائمة التي تعمل على تطوير أدواتها الخاصة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
استثمرت شركة Direct Travel، التي استحوذت عليها Madrona وآخرون في أبريل 2024، في جولة Otto التأسيسية.
سينغ هو أيضًا الرئيس التنفيذي لشركة Direct Travel. منذ ترك شركة Concur بعد سنوات قليلة من استحواذ SAP على 8.3 مليار دولار في عام 2014، أصبح سينغ رئيسها التنفيذي. رصدتمنصة تكنولوجيا السفر كخدمة؛ لكن مركزوبطاقة الشركة ومنصة إدارة النفقات؛ و جيششركة اجتماعات وفعاليات جماعية.
وقال جولمان إن إعادة الابتكار في مجال السفر كان “آخر شيء اعتقد أنه سيعود إليه” لكن الكثير تغير منذ وصول شركة إكسبيديا وغيرها لتحل محل وكلاء السفر البشريين في التسعينيات. يشبه Otto العودة إلى جانب التخصيص لدى وكلاء السفر، ولكن مع إضافة لمسة تقنية.
وقال: “إن تطوير منتج وتصنيعه أسرع بكثير”. “نحن نقوم بذلك مع فريق مكون من 10 أشخاص، بما فيهم أنا. لذلك، ليس فريقًا صغيرًا جدًا، ولكن ليس قريبًا من قوة المطورين والمهندسين التي تمتلكها Expedia أو Booking.com. ولكن مع ذلك، أعتقد أننا نتحرك بشكل أسرع بكثير مما نحن عليه الآن.”
متصل:
- المساعدون التنفيذيون الجدد المعتمدون على الذكاء الاصطناعي: أكثر ذكاءً، وأسرع، ولكن ليس بجودة المساعدين الحقيقيين
