‘Asio ليست عبارة عن مجموعة من الأدوات المثبتة بمسامير، إنها منصة جديدة تمامًا تم إنشاؤها من الألف إلى الياء. ويقول ماني ريفيلو، الرئيس التنفيذي لشركة ConnectWise: “إنها تتكون في جوهرها من أربعة مجالات خدمة رئيسية: RMM وPSA والأمن والنسخ الاحتياطي للبيانات”.
على مدار العقد الماضي، قامت ConnectWise ببناء منصة Asio “الشاملة” الخاصة بها لمقدمي خدمات MSP، حيث قامت ببناء أدواتها الخاصة بالإضافة إلى الاستحواذ على سلسلة من الشركات التي تعمل على تعزيز كل شيء بدءًا من الأمان والأتمتة وحتى التوثيق وتجربة العملاء. تعكس كل صفقة استراتيجية واضحة، مما يوفر للشركاء الأدوات اللازمة لإدارة أعمال أكثر ذكاءً وأمانًا وربحية.
قال ماني ريفيلو، الرئيس التنفيذي لشركة ConnectWise لـ CRN: “إننا ننتقل من الصناعة 4.0 إلى الصناعة 5.0، حيث يتطور الذكاء الاصطناعي إلى أنظمة ذاتية التحسين ومدركة للإنسان”. “سوف يعيد تشكيل كيفية عمل مقدمي خدمات الخدمات، وكيفية تقديم الخدمات وكيفية تفاعل العملاء النهائيين مع التكنولوجيا.”
استحوذ البائع الذي يقع مقره في تامبا بولاية فلوريدا على حل ScreenConnect للتحكم عن بعد والوصول في عام 2015؛ في عام 2019، قامت شركة NOC (مركز عمليات الشبكة)، وSOC (مركز العمليات الأمنية)، وRMM (المراقبة والإدارة عن بعد) ببيع منصة Continuum والوثائق ITBoost؛ SIEM (معلومات الأمان وإدارة الأحداث) ومنصة الكشف عن التهديدات Perch Security والأتمتة وتحليل البيانات، شركة Stratozen في عام 2020؛ المقارنة المعيارية لقيادة خدمة النظام الأساسي Inc. في عام 2021 وأداة تجربة العملاء Smileback؛ منصة المدفوعات والفواتير Wise-Sync في عام 2022؛ وشركة Microsoft للنسخ الاحتياطي السحابي وحلول الأمان Skykick وBCDR (استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث) Powerhouse Axient في عام 2024.
وقد ساعدت كل عملية استحواذ شركة ConnectWise على الاقتراب من رؤيتها الموحدة للنظام الأساسي المتمثلة في دمج PSA وRMM والأمن والوثائق والمدفوعات وملاحظات العملاء تحت لوح زجاجي واحد. وبما أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يعيدان تشكيل مشهد MSP، يأمل نهج الشراء والبناء الخاص بـ ConnectWise في تقديم ما يحتاجه الشركاء بشدة: البساطة والأمان والتوسع.
وقال ريفيلو: “سنواصل البناء والشراء والشراكة بشكل استراتيجي”. “ستكون عمليات الاستحواذ انتقائية، فقط إذا أدت إلى تسريع خارطة الطريق لدينا أو تعزيز الكفاءات الأساسية.”
تحدثت CRN إلى Rivello حول منصة Asio، وخريطة طريق ConnectWise لعام 2026، وعمليات الاستحواذ المستقبلية المتوقعة.
عندما أتحدث مع الشركاء، يقول الكثيرون أن منصة Asio تبدو معقدة ومجمعة معًا. كيف ترد على تلك الفكرة؟
من المؤكد أن هناك بعض الالتباس، وقد ناقشنا هذا الأمر بشكل مباشر خلال الأسبوع الماضي. Asio ليست عبارة عن مجموعة من الأدوات المثبتة، إنها منصة جديدة تمامًا تم إنشاؤها من الألف إلى الياء. وتتكون في جوهرها من أربعة مجالات خدمة رئيسية: RMM وPSA والأمن والنسخ الاحتياطي للبيانات. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بدمج مستودع بيانات مركزي وخدمات مشتركة بالإضافة إلى قدرات الذكاء الاصطناعي والتشغيل الروبوتي للعمليات.
سبب بعض الالتباس هو أن وحدات Asio الجديدة لا تكون دائمًا ميزة مقابل ميزة مع المنتجات القديمة. على سبيل المثال، عند إطلاق RMM لأول مرة، لم يكن لديه تكافؤ كامل مع Automate، ولكنه الآن يفعل ذلك ويتجاوزه في الواقع بكثير من حيث القدرة. مع نضوج الميزات، نقوم بترقية الشركاء من المثيلات الأقدم إلى وحدة Asio الجديدة.
بحلول منتصف العام المقبل، نتوقع التوحيد في جميع المنتجات، ومن هناك، يمكننا بالفعل تسريع الابتكار. هذا استثمار بقيمة 100 مليون دولار، ونحن الآن في المراحل النهائية لبناء منصة متكاملة تمامًا ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.
لقد ذكرت عدة وحدات جديدة يتم إضافتها. ماذا يجب أن يتوقع الشركاء بعد ذلك؟
نحن مستمرون في جلب المزيد من الوظائف مباشرة إلى منصة Asio. على سبيل المثال، SmileBack وITBoost، اللذان كانا في السابق منتجين مستقلين، أصبحا الآن وحدات متكاملة، يتم تقديمهما بدون أي رسوم إضافية كجزء من التسعير المجمع لـ Asio. لقد قمنا أيضًا بدمج الجيل التالي من SIEM في النظام الأساسي، والذي ولد نتيجة الاستحواذ على Perch (Security). وهذا يعني أن وكيلًا واحدًا يعمل الآن على تشغيل كل من RMM وSIEM، مما يعمل على تبسيط النشر وتوحيد بيانات نقطة النهاية. الهدف هو دمج الأدوات والتخلص من التعقيد باستخدام عدد أقل من الوكلاء، وعدد أقل من الواجهات، وتجربة سلسة عبر المجموعة بأكملها.
كيف يدعم هذا التكامل رؤية ConnectWise الأوسع نطاقًا لتقديم الخدمات المستقلة؟
البيانات هي أكسجين الذكاء الاصطناعي، ومركزية تلك البيانات داخل Asio يمنحنا السياق الذي نحتاجه للتسليم المستقل. أحد الأشياء التي سنعرضها هذا الأسبوع هو وكيل SOC (مركز العمليات الأمنية)، الذي يقوم تلقائيًا بتحليل التنبيهات، وتصفية الإيجابيات الخاطئة، وتصنيف المخاطر، وإنشاء الوثائق وخطوات العلاج. لقد اختبرنا ذلك داخليًا وشهدنا زيادات هائلة في الكفاءة، مما أدى إلى توفير مئات الساعات من ساعات عمل الفنيين. لا يحتاج الوكلاء إلى إجازة، ولا يأخذون إجازات، أو يتصلون بالمرض. وهي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر الاستقرار والسرعة وتكاليف التشغيل المنخفضة. وتتمثل الفكرة في مساعدة مقدمي الخدمات على خفض تكلفة السلع المباعة – حيث يمثل الأشخاص 80% من التكلفة – من خلال زيادة الجهد البشري من خلال الأتمتة الذكية. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه نموذج MSP المستقل في التبلور.
بالحديث عن MSPs المستقلين، ما هو الدور الذي تلعبه ConnectWise في هذا المستقبل؟
نحن قادرون. يتطلب كل تغيير كبير في القناة، بدءًا من العمل عن بُعد إلى السحابة وحتى الأمان، من مقدمي الخدمات المدارة (MSP) القفز على المنحنى. الآن حان دور الذكاء الاصطناعي.
هناك فرصتان أمام MSPs: أولاً، مساعدة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة على تبني الذكاء الاصطناعي بشكل آمن واستراتيجي، وثانيًا، استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات بشكل أكثر كفاءة. في المستقبل القريب، قد ترى شركة MSP تضم خمسة موظفين يديرون الآلاف من وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويقدمون خدمة مماثلة لأكبر مقدمي الخدمات اليوم، ولكن مع اقتصاديات مختلفة بشكل أساسي. يتم إعادة تعريف المقياس.
إذًا كيف يمكنك وضع ConnectWise لتظل في صدارة المنافسين القدامى والشركات الناشئة الجديدة؟
لا يزال اللاعبون القدامى معياريين ومنفصلين إلى حد كبير. لقد تحركنا نحو بناء نظام أساسي موحد، ونعمل على إضافة ميزات بوتيرة سريعة. لقد قمنا بإعادة صياغة تنظيم التسليم الخاص بنا وقمنا الآن بنشر خريطة طريق عامة مدتها ستة أشهر من خلال بوابة الجامعة (ConnectWise) الخاصة بنا حتى يتمكن الشركاء من التخطيط لها ومحاسبتنا.
وفيما يتعلق باللاعبين الجدد، بدأ العديد منهم بوحدة واحدة ويطمحون الآن إلى أن يصبحوا لعبة منصات. لكن دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات والأتمتة على نطاق واسع يستغرق وقتًا واستثمارًا. لقد وضعنا هذا الأساس بالفعل.
سترى المزيد من التكامل، والميزات المشتركة عبر الوحدات، والذكاء الاصطناعي في كل مكان. نحن نعمل على دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل في كل سير عمل حتى تصبح المنصة أكثر ذكاءً، وأكثر تنبؤًا، وأكثر استقلالية بمرور الوقت. سنستمر في البناء والشراء والشراكة بشكل استراتيجي.
ولن تكون عمليات الاستحواذ انتقائية إلا عندما تؤدي إلى تسريع خارطة الطريق لدينا أو تعزيز الكفاءات الأساسية. نقوم أيضًا بتوسيع عمليات التكامل مع كبار موردي الطرف الثالث، الذين أصبح عددهم الآن 14 موردًا للأمان وستة موردين للنسخ الاحتياطي، لمنح الشركاء المرونة مع الاستمرارية.
كم عدد عمليات الاستحواذ التي سنراها في عام 2026؟
نأمل شيئا. توما برافو داعم للغاية. غالباً ما يكون هناك تصور بأن الأسهم الخاصة تبحث ببساطة عن مخرج، لكن هذه ليست الصورة الكاملة. بالطبع يريدون تحقيق النتائج، لكنهم سعداء أيضًا بالاستفادة من ميزانيتهم العمومية وأموالهم لمساعدتنا على المضي قدمًا. طوال عام 2026، نتطلع إلى السوق بقوة، لكن تركيزنا سيكون على عمليات الاستحواذ التي تسرع خارطة الطريق الخاصة بنا وتسمح لنا بالذهاب إلى السوق على نطاق واسع، بدلاً من التقنيات الصغيرة المتخصصة. نحن نستهدف الحلول الثورية التي تخلق قيمة عبر الصناعة.
إذن هل يحتفظ Thoma Bravo بـ ConnectWise لفترة أطول قليلاً؟
نعم بالتأكيد. هناك تصور حول الأسهم الخاصة لا أتفق معه تمامًا. لقد عملت مع شركة PE لما يقرب من عقد من الزمن، وفي الأساس، كانوا يريدون خلق قيمة. إذا كان هناك أي قيمة سيتم إنشاؤها، فإنهم يريدون الاحتفاظ بالأصول مقابل قيمتها. مرض السل ليس في عجلة من أمره لبيع أو التعامل مع أي شيء. إنهم يريدون المشاركة في خلق القيمة.
لقد كنت في دورك لمدة عام. ما هو أهم شيء تعلمته عن القناة؟
بصراحة، إنها الثقافة، إنها المجتمع. النظام البيئي ConnectWise ومجتمع Evolve الأوسع لا مثيل لهما. لا يقتصر الأمر على بناء الأعمال التجارية فحسب، بل يتعلق أيضًا بثقافة العطاء حيث يساعد MSPs بعضهم البعض على الوقوف والنجاح. روح التعاون نادرة في الأعمال التجارية، وهذا ما يجعل هذه الصناعة مميزة للغاية. لقد كانت هذه السنة الأولى مذهلة، وقد بدأنا للتو.
الأفكار النهائية، ما هي أكبر فرصة لمقدمي خدمات MSP الآن؟
ويتكون هذا من شقين: مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على أن تصبح جاهزة للذكاء الاصطناعي وأن تصبح هي نفسها متمكنة من الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني توفير خدمات حول جاهزية الذكاء الاصطناعي وأمنه وامتثاله وإستراتيجيته أثناء استخدام الأتمتة لتحسين عملياتك الخاصة. لن يقوم الجيل القادم من MSPs بإدارة الأجهزة والمستخدمين فحسب، بل سيدير أيضًا وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهذا سيفتح حدودًا جديدة هائلة.
