(ملاحظة المحرر: Agents of Transformation عبارة عن سلسلة مستقلة من GeekWire، كتبتها شركة Accenture، وتستكشف اعتماد وتأثير الذكاء الاصطناعي والوكلاء. راجع تغطية البرامج ذات الصلة.)
علاج المشروع وكانت الإجابات. عقود من كتيبات إصلاح أجهزة الأشعة السينية، ومعدات التخدير وغيرها من المعدات الطبية – بالإضافة إلى بيانات المخزون الخاصة بـ 250 حاوية شبه شاحنة من الإمدادات التي يتم شحنها إلى العيادات في جميع أنحاء العالم كل عام. وكانت المشكلة تكمن في إمكانية الوصول: فقد أصبحت الأرشيفات كبيرة جدًا بحيث لا يمكن لأي شخص أن يتصفحها.
والآن تتجه المنظمة غير الربحية إلى الذكاء الاصطناعي للبدء في إطلاق العنان لهذه الموارد، وذلك باستخدام التكنولوجيا للتنبؤ باحتياجات الإمدادات المستقبلية والبحث في قواعد بياناتها اليدوية عن تحسينات محددة.
وقال دوج جاكسون، الرئيس التنفيذي لمنظمة Project Cure، وهي منظمة غير ربحية تقدم المساعدة الطبية في دنفر: “لدينا حوالي 40 عامًا من الأدلة”. “لا يمكن لأي شخص أن يجلس في غرفة واحدة ويقرأ كل هذه الأدلة. لكن الذكاء الاصطناعي يمكنه فعل ذلك.”
كان مشروع CURE واحداً من 1500 منظمة في بلفيو، واشنطن، الأسبوع الماضي التي شاركت في قمة مايكروسوفت العالمية للقيادة غير الربحية، والتي ركزت على المفارقات عالية المخاطر في القطاع الاجتماعي. كان تركيز الحدث على تبني الذكاء الاصطناعي المتسارع والأدوات الفعالة، لكن التحرك نحو الأتمتة لا يزال يمثل فجوة بين إمكانات التكنولوجيا والتكلفة الفعلية والمهارة والوقت اللازم لنشرها.
الأطفال الدوليةوقد وجدت منظمة مقرها مدينة كانساس سيتي تخدم الشباب الفقراء طريقة لسد هذه الفجوة. يستخدم موظفوها وكلاء الذكاء الاصطناعي للقيام بمهام تشمل الترجمة الجماعية للرسائل المرسلة إلى الأطفال الذين يتلقون الدعم من الجهات المانحة.
وقال تيم باتشا، نائب رئيس تكنولوجيا المعلومات العالمية في منظمة الأطفال الدولية، متحدثاً في القمة: “كان علينا أن نفعل شيئاً مختلفاً”. وأوضح أنه تم توجيه الكثير من الجهد نحو العمليات اليومية بدلاً من تعزيز المهمة الأساسية للمنظمة غير الربحية.
لمساعدة الآخرين الذين يتطلعون إلى نشر الذكاء الاصطناعي، كشف عملاق التكنولوجيا يوم الأربعاء الماضي Microsoft Elevate لصانعي التغييروهو ما يوسع برنامج Elevate الذي أطلقته الشركة في شهر يوليو الماضي.
وتتكون هذه المبادرة من ثلاثة عناصر:
- بيانات اعتماد “الذكاء الاصطناعي للمنظمات غير الربحية”.: تعمل الشهادة المهنية التي تم إنشاؤها باستخدام LinkedIn وNetHope على تطوير المهارات التي تنطبق على هذا المجال المحدد.
- التدريب على مهارات الذكاء الاصطناعي: وحدات تعليمية مباشرة وعند الطلب تركز على احتياجات المنظمات غير الربحية والمجالات المستهدفة مثل الأدوات الفعالة لـ Microsoft Copilot، وإدارة التغيير، وحوكمة الذكاء الاصطناعي المسؤولة.
- زمالة صانع التغيير: يقوم البرنامج بإنشاء مجموعة عالمية تدعم الزملاء في نشر الذكاء الاصطناعي في عملياتهم ويتم تمويله من قبل Microsoft وEY وCaribou وغيرها.
الشمول والاهتمام
يهدف Changemakers إلى معالجة التحديات التي اعترف بها قادة Microsoft مرارًا وتكرارًا في القمة – في حين أنه من المرجح أن يكون الذكاء الاصطناعي واحدًا من أكثر التقنيات تأثيرًا في هذا العصر، فإنه يثير أيضًا مخاوف واسعة النطاق بشأن فقدان الوظائف والتأثيرات المجتمعية الأخرى ويهدد بزيادة اتساع عدم المساواة التكنولوجية في جميع أنحاء العالم.
وخاطب جاستن سبيلهوغ، مدير Microsoft Elevate، الحضور قائلاً: “هذه اللحظة الحاسمة في عصرنا يمكن أن تكون أكثر شمولاً أو يمكن أن تكون أقل شمولاً بناءً على القرارات التي نتخذها في غرف مثل هذه حول العالم”.
وقال رئيس مايكروسوفت براد سميث إن أفضل طريقة للتغلب على الخوف وبناء الدعم للذكاء الاصطناعي هي جعل الناس يستخدمون التكنولوجيا في المنزل وفي عملهم.
وقال سميث: “إن القلق بشأن الذكاء الاصطناعي، وخاصة في الولايات المتحدة، قد وصل بالفعل إلى الناس”.
تلتزم الشركة بتوفير أكثر من دعم بقيمة 5 مليارات دولار من خلال خصومات على التكنولوجيا والتبرعات وكذلك المنح للمنظمات غير الربحية في العام المقبل وحده.
في مقابلة مع GeekWire، أشار Spelhaug إلى عمليتين رئيسيتين من المرجح أن يكون للذكاء الاصطناعي أكبر الأثر على المنظمات غير الربحية:
- الرد على مكالمات الأشخاص الذين تخدمهم المنظمات للإجابة على الأسئلة الأساسية ومعالجة الاحتياجات المباشرة، واستبدال أنظمة الهاتف الآلية بقوائم “اضغط 1، اضغط 2”.
- قم بتحسين جمع التبرعات من خلال تتبع معلومات المانحين، وتوفير الاتصالات الشخصية، ودعم متابعة العملاء المحتملين.
وقال سبيلهوغ: “ليس هناك نقص في المشاكل التي يجب حلها في العالم”. “دعونا نلهم الناس على حل المشكلات وندع الذكاء الاصطناعي يتولى المهام التي يمكنه التعامل معها.”
طموحات وتجارب الذكاء الاصطناعي
مقرها سياتل الانسجام الدائم الخضرة إنها تختبر الذكاء الاصطناعي كأداة لإدارة ملايين الجنيهات الاسترلينية من الملابس والأدوات المنزلية المتبرع بها التي تبيعها كل عام أو تحاول إعادة تدويرها.
تم اختيار المنظمة غير الربحية التي تأسست منذ قرن من الزمان لتكون متلقية لمنحة AI for Good Lab في العام الماضي، وهي تستخدم التمويل لتجربة استخدام الذكاء الاصطناعي في تسعير بعض العناصر التي تعالجها سنويًا والتي يبلغ عددها حوالي 26 مليونًا. إنها تختبر تقنية رؤية الكمبيوتر في الموقع والتي تقوم بمسح العناصر واقتراح الأسعار – حاليًا يُطلب من الموظفين عرض العناصر الفردية، ولكن الهدف في النهاية هو الحصول على نظام آلي.
وقال برنت دام، نائب رئيس التكنولوجيا في Goodwill، إن الفرز والتسعير يدويًا “يشكل ضغطًا كبيرًا”. يجب أن تساعد التكنولوجيا الموظفين على العمل بشكل أسرع، وبناء مهارات الذكاء الاصطناعي، ويمكن أن تفتح قدراتها اللغوية أدوارًا للأشخاص ذوي اللغة الإنجليزية المحدودة.
وينبغي أن تؤدي التكنولوجيا المدعمة بالذكاء الاصطناعي إلى تسعير أكثر اتساقا، ومنع التقليل من قيمة السلع، وفي نهاية المطاف زيادة الدخل الذي يمول برامج التعليم والتدريب الوظيفي المجانية.
وقال هوان دو، نائب رئيس تطوير المهمة في Goodwill، إن هذه المبادرات تمثل فرصة أخرى لدمج الذكاء الاصطناعي. تحرص Du على تطبيق بيانات اعتماد الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Changemakers في البرامج “لتمكين طلابنا من أن يصبحوا أفضل الموظفين المتاحين للقوى العاملة في القرن الحادي والعشرين.”
وتيرة التغيير السريعة
لدى جاكسون من Project Cure أفكاره الطموحة الخاصة بالذكاء الاصطناعي. الأول هو إنشاء مقاطع فيديو تحتوي على صور رمزية لتوجيه العاملين في مجال الصحة في المجتمعات النائية في إصلاح المعدات الطبية المعطلة – صور رمزية تصور الأشخاص الذين يحصلون على المساعدة، وهم يتحدثون لغتهم ولهجتهم.
لكنه يدرك أيضًا العقبات التي تحول دون تحويل مبادرات الذكاء الاصطناعي إلى حقيقة. وبالنسبة لفريقه المؤلف من 35 شخصا ــ حتى مع وجود 35 ألف متطوع من المؤيدين ــ فإن النقص في الميزانية والموظفين ضخم للغاية.
وكذلك الأمر بالنسبة للتحديات المتمثلة في رقمنة السجلات الورقية التاريخية، وإقناع العيادات بإدخال البيانات التشغيلية الحالية، ومعالجة المخاوف المتعلقة بالخصوصية واستخدام البيانات. إن مواكبة التقنيات سريعة التطور والتأكد من قدرة هذه التقنيات على التواصل مع بعضها البعض سيزيد من الضغط.
وقال جاكسون بعد عرض التكنولوجيا في القمة: “أنا جالس هنا أفكر فقط: يا رجل، لقد تأخرنا بالفعل كثيرًا”. “سنحاول الوصول إلى هناك.”
