ويدور الجدل حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغير الصناعات.
في قمة وكلاء التحول التي نظمتها GeekWire في سياتل يوم الثلاثاء، تحدث المؤسسون والمديرون التنفيذيون والمهندسون الحاضرون عن الأسئلة الصعبة – ما الذي ينجح، وما الذي لا ينجح، ومدى سرعة تحرك كل شيء. كان الخط الفاصل في كل محادثة تقريبًا هو التحول من الذكاء الاصطناعي كأداة للدردشة إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره جهة فاعلة مستقلة – وهو برنامج لا يجيب على الأسئلة فحسب، بل يفعل الأشياء من تلقاء نفسه، مع تحسنه.
وصف المتحدثون من Microsoft وAmazon Web Services وOpenAI وأماكن أخرى عالمًا تتلاشى فيه الحواجز التي حددت عملهم لعقود من الزمن، وحيث لا تكمن التكنولوجيا في أكبر عقبة أمام الحصول على هذه القيمة – بل في اكتشاف كيفية إعادة تصميم عمليات العمل والمؤسسات التي لم يتم بناؤها مع أخذها في الاعتبار.
تم تقديم Agents of Transformation بواسطة Accenture، وهو يعتمد على سلسلة تحريرية مستمرة من GeekWire، والتي كتبتها أيضًا Accenture، والتي تسلط الضوء على كيفية استخدام الشركات الناشئة والمطورين وعمالقة التكنولوجيا لوكلاء أذكياء للابتكار.
استمر في القراءة للحصول على ملخص سريع والنتائج الرئيسية من كل محادثة جانبية وحلقات نقاش، بمساعدة الذكاء الاصطناعي بالطبع.
تشارلز لامانابدأ نائب الرئيس التنفيذي لتطبيقات الأعمال والوكلاء في Microsoft بلحظة لفتت انتباه الجميع: رفض أحد عملاء الذكاء الاصطناعي 17 اجتماعًا نيابة عنه. لم ألخصها، ولم أضع علامة عليها، بل رفضتها.
بالنسبة إلى لامانا، كانت هذه هي اللحظة التي انتقل فيها الذكاء الاصطناعي من استرجاع المعلومات إلى العمل الفعلي. لقد جادل بوضوح بأن عصر الذكاء الاصطناعي في شكل مساعدي الدردشة قد أصبح وراءنا. “لقد غربت الشمس.”
ثلاثة أشياء رئيسية:
- لا تخترع مقاييس جديدة للذكاء الاصطناعي. أكبر فخ وقعت فيه الشركات في LaManna هو بناء أنظمة ذكاء اصطناعي متقنة منفصلة عن نتائج الأعمال. قاعدته: استخدم المقاييس التي لديك بالفعل – الإيرادات، والاحتفاظ، ورضا العملاء، وتكلفة الخدمة. وقال: “لا ينبغي أن يكون مقياس عمل أي شخص هو نشر 15 عميلاً”. “إذا لم يكن الذكاء الاصطناعي يقود الأرقام التي يهتم بها الرئيس التنفيذي بالفعل، فهي مجرد هواية.”
- امنح الجميع ذكاءً اصطناعيًا رائعًا، وركز على بعض الرهانات الكبيرة. تشترك التحولات الناجحة في الذكاء الاصطناعي في خاصيتين: الوصول على نطاق واسع إلى الأدوات عبر القوى العاملة بأكملها، وعدد قليل من المشاريع ذات الأولوية العالية التي يتم تتبعها من الأعلى إلى الأسفل. الشركات التي لديها 250 “مشروعًا للذكاء الاصطناعي العام” هي علامة حمراء وليست قصة نجاح.
- الميزانية الإرشادية هي عدد الموظفين الجديد. تقوم فرق لامانا بالفعل بقياس إنفاق الذكاء الاصطناعي لكل مهندس كعامل توظيف – ويتفاوض المرشحون من أجل ذلك. أخبره أحد المهندسين أنه لن يعمل إلا إذا كان لدى فريقه ما يكفي من التخصيص اليومي للرموز. قال: “إذا قمت بتعيين مهندس اجتاز طريقة رمز الوكيل هذه وأخبرته أن ميزانيتك الرمزية اليومية هي دولار واحد، فسيقولون: “أراك لاحقًا”. (اقرأ المزيد حول هذه النقطة هنا.)
جوليا الأبيضأمضت مديرة التسويق في AWS ما يقرب من ثلاثة عقود في مجال التسويق – وتقول إن التحدي الأكبر الذي يواجهها الآن هو التخلص من معظمه. الأهداف التي تخلى عنها منذ سنوات، مثل التسويق الفردي الحقيقي على نطاق واسع، عادت فجأة إلى الطاولة.
وقال للمشرف: “يجب أن أتوقف وأتخلى عن الأشياء التي اعتقدت أنها صحيحة كل يوم”. آندي تايالقيادة العالمية – Accenture Cloud First. إن العوائق التي جعلت هذه الأحلام غير عملية لم تعد موجودة.
ثلاثة أشياء رئيسية:
- دعها تمزق – بشكل انتقائي. يرسل فريق وايت آلاف رسائل البريد الإلكتروني شهريًا، ولسنوات طويلة كانت كل رسالة بريد إلكتروني تتطلب تسجيلًا بشريًا قبل خروجها. لقد أنشأوا منذ ذلك الحين عملية مراقبة اكتسبت تدريجيًا ما يكفي من الثقة لإزالة هذه الخطوة تمامًا. وفي الوقت نفسه، فإن تجربة استخدام الذكاء الاصطناعي للإعلانات التليفزيونية عالية الإنتاج علمتهم الكثير بالفشل، فقد أخذوا ما نجح وطبقوه على الإعلانات الصورية الرقمية، من حوالي 100 شكل مختلف إلى أكثر من ذلك بكثير، دون عناء تقريبًا.
- ابدأ بما يكره الناس فعله. إن أسرع طريقة للانضمام إلى الفريق ليست مشروع تغيير كبير، بل التخلص من الأشياء الصغيرة المزعجة. أظهر وايت بكل الطرق الممكنة سير عمل محتوى جديدًا أدى إلى اختصار عملية النشر التي تستغرق ثلاث ساعات إلى 30 دقيقة. وتردد صدى التصفيق العفوي في القاعة. وقال تاي: “هذا معيار عالٍ جديد لتقدم التكنولوجيا”.
- توظيف الأشخاص الذين لا يعرفون القواعد. قالت وايت إنها تتعمد توظيف المزيد من الخريجين الجدد أكثر من أي وقت مضى – أشخاص قد لا يكون لديهم أي فكرة عن كيفية عمل التسويق دائمًا. منطقه: العيون الجديدة ليس لديها ما تتخلص منه.
ديباك سينغ لقد أمضى ما يقرب من 20 عامًا في بناء أدوات لمطوري البرامج في Amazon Web Services، ويلخص ملخص من أربع كلمات لروتينه اليومي كل شيء عن الوضع الحالي: “أنا أعيش مع الوكلاء”.
يدير كيرو، نائب الرئيس وراء بيئة المطورين المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أمازون، أربعة وكلاء مخصصين كل يوم – واحد للبحث، وآخر يكتب بأسلوبه الشخصي، وآخر يعالج رسائل البريد الإلكتروني، وآخر يقوم بصياغة المستندات الداخلية. ليس عرضا. كيف يعمل ذلك بالضبط؟
ثلاثة أشياء رئيسية:
- إن كيفية تبنيك مهمة أكثر من تبنيك أم لا. وجدت دراسة داخلية أجرتها أمازون لـ 40-50 فريقًا هندسيًا انقسامًا صارخًا: الفرق التي قامت بدمج عملاء الذكاء الاصطناعي في سير العمل الحالي شهدت أن سرعاتها أصبحت أسرع بنسبة 20-40%. أصبحت الفرق التي أعادت تنظيم بيئتها بالكامل حول الوكلاء – مستودعات نظيفة لتغييرات التعليمات البرمجية، وتوثيق أفضل، وتعليمات واضحة – أسرع من 3 إلى 10 مرات. الفرق لم يكن في المعدات. كان هذا هو الإعداد.
- درابزينك مصنوع للبشر. النقطة الأكثر وضوحًا التي ذكرها سينغ فيما يتعلق بأمن الوكلاء: تم تصميم كل سياسة وإذن في مؤسستك خصيصًا للحركة البشرية. الوكلاء لا يتعبون، ولا يستسلمون، ولا يتوقفون لطلب المساعدة – إنهم يستمرون في العمل، مما يعني أنهم يمكن أن يرتكبوا نفس الخطأ مائة مرة قبل أن يلاحظ أي شخص. يجب إعادة النظر بالكامل في الأذونات المصممة للأشخاص، وذلك بالنسبة للأنظمة التي لا تنام أبدًا.
- استخدامها ليس فقط في العمل، ولكن أيضا في المنزل. وكانت نصيحة سينغ النهائية خطوة متقدمة على أي شخص آخر: لا تقم بنشر العملاء بشكل احترافي فحسب، بل كن معهم شخصيًا. كلما أصبحت أكثر طلاقة، كلما تمكنت من الخروج منها عندما يكون الأمر مهمًا.
ثلاثة من رجال الأعمال الذين يقضون أيامهم وسط نشر الذكاء الاصطناعي – لا يبيعونه، بل يقومون به بالفعل – استمروا في العودة إلى نفس الموضوع غير المريح: التكنولوجيا هي الجزء السهل.
أنجيلا جارينجر من التوعية، جيريمي تريبا منظمة أبحاث الذكاء الاصطناعي غير الربحية AI2، و ليات بن زور لقد شهدت كل شركة من شركات LBZ الاستشارية توقف عمليات إطلاق واعدة للذكاء الاصطناعي، ليس بسبب فشل الأدوات، ولكن بسبب فشل البشر من حولها. من الذي أدار اللجنة؟ إميلي باركهيرست ل وسائل الإعلام الهائلة.
مناطق الجذب الرئيسية:
- الضيق يدق على نطاق واسع في كل مرة. واتفقت اللجنة على أن الشركات التي تعلن عن تحول شامل في مجال الذكاء الاصطناعي عبر مؤسسات بأكملها من المرجح أن تفشل. الفائزون يقومون بإجراء عملية جراحية – اختيار مهمة صعبة بشكل خاص، وإدراج وكيل، وقياس النتائج، ثم توسيع نطاقها. وقال غارينجر: “إن أولئك الناجحين حقًا يتمتعون بالذكاء الشديد فيما يتعلق بسير العمل عالي الاحتكاك الذي يتبنونه أولاً”.
- الخوف هو العائق الوحيد أمام التبني الحقيقي. وصفت بن زور النمط الذي تراه باستمرار: الطيار يعمل بشكل جميل، والمتبنون الأوائل يحبونه، ثم يتوقف الطرح ببساطة. عندما تقوم الفرق بالبحث، يكون السبب دائمًا هو الخوف – الخوف من الاستبدال، والخوف من الحكم إذا كان هناك خطأ في المعدات.
- الوضوح يكشف كل شيء. وأوضح تريبا أنه حتى الباحثين ذوي الخبرة التقنية كانوا مترددين في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأنهم لم يكونوا متأكدين مما يُسمح لهم بفعله بها. كان الحل بسيطًا: مصفوفة واضحة للاستخدامات المقبولة، منشورة في Slack. وفي اليوم التالي قام الجميع بالتسجيل. وتبين أن الإذن هو عمل قسري.
- تتبع المقاييس ذات المعنى. يحب القادة التحدث عن الساعات التي تم توفيرها والنسبة المئوية للموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي، لكن بن زور قال إنهم بحاجة إلى النظر في المقاييس التي يقدرونها دائمًا – ما إذا كانت الإيرادات قد تحسنت، وما إذا كان الاحتفاظ أعلى، وما إذا كان أداء المنشأة أفضل. “لن أقيس عدد الساعات التي يدخرها الأشخاص – مثل “جوي أنقذ خمس ساعات”. لا يهمني. ماذا يعني هذا بالنسبة للأعمال؟”
فيجاي راجياتخذ مدير تكنولوجيا التطبيقات ورئيس قسم الهندسة في مكتب OpenAI الجديد في بلفيو خطوة مهمة: إبقاء جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به مفتوحًا في الاجتماعات حتى يتمكن Codex – أداة ترميز الذكاء الاصطناعي للشركة – من مواصلة البناء أثناء تواجده بعيدًا عن مكتبه. إنها استعارة مناسبة لكيفية تفكيره في الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي – دائمًا ما يتفاقم. يتحدث خبير Meta ومؤسس شركة Statsig لاختبارات A/B عن الشكل الحقيقي للعيش على الحافة.
ثلاثة أشياء رئيسية:
- الآن الجميع هو البناء. أنشأ راجي ملخصًا مخصصًا لـ Slack والبريد الإلكتروني لنفسه في فترة ما بعد الظهر باستخدام Codex – الذي يتم تشغيله محليًا، بدون سحابة، وبدون أي أعباء أمنية. ما كان عليهم أن يقولوه: إن العائق الذي يحول دون إنشاء برامج مخصصة لنفسك قد زال بشكل أساسي. قال: “الجميع سيكونون عمال بناء”.
- الطاقة الزائدة هي المشكلة الحقيقية. لقد تجاوزت النماذج أيضًا كيفية استخدام معظم الأشخاص لها. ويطلق راجي على هذا اسم “القدرة الفائضة” ــ ويقول إن الأشخاص الذين يسدون هذه الفجوة هم بالفعل أكثر إنتاجية بأضعاف عديدة من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
- أصبح المهندسون مديرين وكلاء. لا تقتصر الموجة التالية على البرمجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي فحسب، بل إنها تغيير جذري. إن الزيادة في الإنتاجية بفضل الذكاء الاصطناعي تحدث بسرعة كبيرة الآن، حيث أصبحت العقبة الجديدة تتمثل في قيام البشر بمراجعة جميع التعليمات البرمجية الواردة. واقترح أن المسمى الوظيفي للمستقبل هو في الأساس “مدير الوكلاء”.
شكرا لك على تقديم الراعي أكسنتشر; الراعي الذهبي أنا لن و سوق AWS; والرعاة الفضية شركاء الفريق الرئيسي, حلول الأعمال المذهلة, com.onebyzero, otsa, الدفع-أنا, GemaTEG, شلالو WTIA للمساعدة في جعل هذا الحدث ممكنا.
