استحوذت شركة Calent، الشريكة في AWS Premier Tier Services، على شركة Pronatex، وهي شركة استشارية متخصصة في Amazon Connect تتمتع بخطط التكامل السريع وتجربة العملاء.
تعمل شركة Calent، شريكة Amazon Web Services المتميزة، على تمييز نفسها في نظام AWS البيئي من خلال الاستحواذ على Pronetx، وهي شركة استشارات لتجربة العملاء تتمتع بخبرة Amazon Connect من المستوى التالي.
في الواقع، ساعد الرئيس التنفيذي ومؤسس Pronetx، ياسر الهجان، في إنشاء Amazon Connect أثناء عمله في AWS من عام 2015 إلى عام 2021.
“لقد أمضيت سنوات في AWS، أساعد في بناء Amazon Connect من الألف إلى الياء،” قال الرئيس التنفيذي لشركة Pronetx، الذي كان المدير الفني السابق لشركة AWS في جميع أنحاء العالم لـ Amazon Connect.
وقال الهجان في بيان: “لقد رأيت بنفسي ما يمكن أن تفعله هذه التكنولوجيا للمؤسسات، وكنت أعلم أن معظمهم لم يقتربوا حتى من هذه الإمكانات. ولهذا السبب أنشأنا بروناتكس”. “إن الانضمام إلى Calent يمنحنا عمقًا في محرك التسليم وAWS لتوسيع نطاق هذه الرؤية.”
(ذات صلة: أهم الخصومات السحابية من AWS، وAzure، وGoogle، وIBM، وOracle)
تعمل الصفقة على توسيع نطاق خدمات الذكاء الاصطناعي الأولى من Calent لتشمل تجربة العملاء (CX)، مما يوفر للمؤسسات شريكًا واحدًا لتصميم أنظمة CX الخاصة بها وترحيلها وتشغيلها وتطويرها بشكل مستمر على AWS.
توفر Amazon Connect خدمات مركز الاتصال الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من AWS.
الرئيس التنفيذي لشركة Kelant: المؤسسات “ليست مكتملة حتى يتم تحقيق تجربة العملاء”
Klent، ومقرها في إيرفين، كاليفورنيا، هي شريك خدمات AWS Premier Tier، وقد فازت بجائزة الشريك الاستشاري العالمي لعام 2025 من AWS بالإضافة إلى الشريك الاستشاري الكندي لهذا العام في مجال GenAI والهجرة والأمن.
تتمتع Pronetx بخبرة عميقة في حلول Amazon Connect وAWS الأصلية متعددة القنوات.
وقالت فاليري هندرسون، الرئيس التنفيذي لشركة Calent: “لا تكتمل المؤسسة الذكية إلا إذا حصل العميل على الخبرة”.
وقال هندرسون في بيان: “يركز فريق Pronatex على حل هذه المشكلة بالضبط لبعض المنظمات الأكثر تطلبًا في العالم”. “إن إحضار فريقهم إلى Calent يعني أنه يمكننا الآن توسيع خدمات الذكاء الاصطناعي الأولى الخاصة بنا إلى الطبقة التي تواجه العملاء وتقديم الصورة الكاملة على AWS.”
من هو بروناتكس؟
لقد ارتبطت Pronetx بشكل وثيق مع AWS منذ إطلاق Amazon Connect في عام 2017.
دعمت شركة تجربة العملاء (CX) ومقرها ماريلاند عمليات نشر Amazon Connect الكبيرة والمعقدة التي تخدم مؤسسات Fortune 25 والوكالات الفيدرالية ومؤسسات القطاع العام.
توفر Pronetx خدمات احترافية وخدمات مُدارة وحلول CX SaaS التي تساعد المؤسسات على تحديث منصات مشاركة العملاء وتحسينها – بدءًا من الترحيل والتحديث وحتى التحسين المستمر والابتكار.
لقد قامت الشركة بعمليات نشر معقدة وكبيرة الحجم عبر الصناعات بما في ذلك الرعاية الصحية والخدمات المالية والحكومة – مما مكن الآلاف من الوكلاء ودعم الملايين من تفاعلات العملاء.
ابتكارات بروناتكس وكيلانت وAWS
يمكن لشركة Kelant-Pronatex المندمجة الآن تقديم مجموعة متكاملة من المؤسسات الذكية على AWS – بدءًا من البنية التحتية والتطبيقات وحتى العمليات المُدارة وطبقة مشاركة العملاء حيث يلتقي الذكاء الاصطناعي بالمستخدم النهائي.
تخطط Kelant الآن لتوسيع محرك التسليم الأصلي Kelant Accelerate AI المبتكر ليشمل تحديث مركز الاتصال.
بالإضافة إلى ذلك، سيعمل كل من Calent وPronetx على تمكين المؤسسات بشكل أفضل من نشر إمكانات مشاركة العملاء الوكلاءية المبنية أصلاً على Amazon Connect.
أخيرًا، سيتم دمج CxPortal الخاص بـ Pronetx – والذي يعمل على توسيع نطاق Amazon Connect مع إدارة متعددة المناطق، وضوابط التكوين المتقدمة، والذكاء التشغيلي في الوقت الفعلي – مع منصة الخدمات المدارة من قبل وكيل Kelant.
قال كيلانت إن ما يميز هذا الاندماج هو الطريقة التي يوفر بها خبراء AWS في كيلانت إمكانات وكيل مضمنة في كل خطوة من خطوات مشاركة العملاء، مع مسؤولية المهندسين عن النتائج من اليوم الأول.
