إن طلب البقالة الروتيني الذي حدث بشكل خاطئ بشكل فظيع يمنحنا قصة الشعور بالسعادة التي نحتاجها جميعًا. واضطر أحد متاجر تيسكو في كيركوال، وهي بلدة تقع في جزر أوركني قبالة ساحل اسكتلندا، إلى طلب 750 رطلاً من الموز – حوالي 3000 قطعة منها. وبدلاً من ذلك، قامت وحدة قياس في نظام الطلب بتسليم 380 صندوقًا ضخمًا، يحتوي كل منها على ما يقرب من 100 موزة.
بالنسبة الى، يوجد حوالي 38000 موزة في متجر واحد في هذا المجتمع، حيث يبلغ إجمالي عدد سكان أوركني حوالي 22000 نسمة. السجلات الوطنية لاسكتلندا. فماذا فعلوا بكل هذا الموز؟
تواجه شركة تيسكو خللاً كبيرًا في طلب الموز
يعرف أي شخص سبق له إدارة نظام شراء ما يحدث عندما لا تتطابق الأرقام. كان حقل الكمية يقرأ “380”، لكن الوحدات التي خلفه تغيرت من كيلوغرامات إلى صناديق، وفجأة بدت الغرفة الخلفية لمتجر وكأنها مستودع للفواكه السائبة.
باولا كلاركالذي نشر عن الحادث على أوركني كل القليل يساعد صفحة الفيسبوكووصف الأمر بأنه “خلل في النظام”. ومما زاد الطين بلة، اجتاحت رياح قوية المنطقة، مما أدى إلى تعطل خدمات العبارات وأصبح من المستحيل إعادة المياه الزائدة إلى البر الرئيسي. كان تيسكو كيركوال عالقاً بين جبل من الموز القابل للتلف وساعة تدق.
يحول منشور باولا كلارك على فيسبوك الخطأ الفادح الذي ارتكبته تيسكو في الموز إلى احتفال مجتمعي
ما حدث بعد ذلك أدى إلى تحويل خطأ تشغيلي إلى خطأ مفجع حقًا – وشارك فيه مجتمع أوركني بأكمله. بدلاً من ترك آلاف الموز تهدر، قام فريق تيسكو كيركوال بإجراء مكالمة سريعة: وزعها جميعها على المجموعات والمدارس المحلية. نشر كلارك منشورًا على صفحة Orkney Every Little Helps على Facebook يتسم بالصدق والساحرة، حيث دعا أي شخص في المنطقة لالتقاط صناديق مجانية من مكتب خدمة العملاء بالمتجر.
كتب كلارك: “لدينا جبال من الموز… حرفيًا هاها!!! هل ترغب أي مجموعة محلية في النزول إلى المتجر واستلام صندوق مجانًا؟ اذهب إلى مكتب خدمة العملاء لاستلامه”
وأضافت: “يمكن لأي مجموعات محلية أو مدارس وغيرها أن تأتي وتحصل على صندوق مجانًا من مكتب خدمة عملاء تيسكو”.
ونشرت كلارك أيضًا صورًا لخبز الموز وكعك الموز مع تسمية توضيحية تقول: “ماذا ستصنع بالموز؟ لدينا رغيف وفطائر الموز ذات المذاق الرائع”.
وكان الرد فوريا. في قسم التعليقات بالمنشور، شارك العديد من الأشخاص إبداعاتهم من الموز، بما في ذلك الموز المجفف، وفطائر الموز، وكعكة البانوفي.
تم نقل صفقات الموز الخاصة بشركة Tesco Kirkwall جواً إلى جزيرة أوركني الواقعة في أقصى شمال البلاد
لم تحرر هذه الهدية الغرفة الخلفية المزدحمة بمتجر كيركوال فحسب، بل تطورت إلى جهد توزيع مجتمعي واسع النطاق انتشر في جميع أنحاء جزر أوركني. ما بدأ بمنشور كلارك على فيسبوك يدعو فيه المجموعات المحلية لالتقاط علب الموز المجانية سرعان ما نما بشكل أكبر، مع تكثيف المدارس والمنظمات والمجموعات المجتمعية للمطالبة بحصتها من الفاكهة الفائضة. وقد اكتسبت هذه الجهود زخمًا حقيقيًا في الأيام التي تلت ذلك، بل إن الحكومة المحلية شاركت في ضمان وصول هذه المكاسب غير المتوقعة إلى الطلاب في جميع أنحاء المنطقة.
وبعد أيام قليلة، قال كلارك إن جميع الصناديق تم توزيعها على مجموعات المجتمع والمدارس في جميع أنحاء المنطقة. أكد مجلس جزر أوركني أنه حصل على بعض الصناديق في مدارسه بما في ذلك أكاديمية سترومنيس ومدرسة كيركوال النحوية وقاعة سكن باباديل ليستمتع بها التلاميذ.
وأكد متحدث باسم تيسكو هذا الجهد: “نظرًا للطلبات الكبيرة من الموز إلى متجرنا الكبير في كيركوال، يدعو الزملاء المدارس المحلية ومجموعات المجتمع لجمع الفاكهة لإعادة توزيعها محليًا”.
بالنسبة للمرحلة النهائية، رتب كلارك وتيسكو لإرسال آخر كمية من الموز إلى نورث رونالدساي، الجزيرة الواقعة في أقصى شمال المقاطعة، بالطائرة صباح يوم الثلاثاء.
خطأ تيسكو في الموز هو كتاب عن تحويل الأخطاء إلى انتصارات
وحدة قياس واحدة – الكيلوجرامات مقابل الصناديق – حولت أمر إنتاج روتيني إلى مشكلة 38 ألف موزة في متجر كان يحتاج إلى 3000 فقط. مع إغلاق خدمة العبارات بسبب الطقس، تم إحباط عملية العودة العادية.
لكن فريق تيسكو كيركوال لم يتوقف. لقد تحركوا بسرعة، واستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي بشفافية، وحولوا خطأً مكلفًا إلى مشاركة مجتمعية لا يمكن لأي ميزانية تسويقية شراؤها. ذهب الموز إلى المدارس والمجموعات المحلية، وفي النهاية بالطائرة إلى أبعد جزيرة في المقاطعة.
بالنسبة لأي شخص سبق له أن نظر إلى بيان الشحن وأدرك أن الأرقام غير منطقية، فإن هذا يصل إلى مكان قريب من المنزل.
