شارك في تأسيس Nativ ثلاثة أعضاء من شريك ServiceNow الرئيسي Thirdera، والذي استحوذت عليه شركة Cognizant، جنبًا إلى جنب مع أحد خبراء صناعة التأمين، في البداية كوسيلة لجلب قدرات الذكاء الاصطناعي الرشيقة إلى صناعة التأمين، ولكن في النهاية إلى جزء أوسع من سوق ServiceNow.
اعتبارًا من يوم الثلاثاء، أصبح لدى مجتمع قناة ServiceNow عضوًا جديدًا، تم إنشاؤه بواسطة قدامى المحاربين من أحد أكبر شركاء القنوات لهذا البائع.
كشفت شركة Native ومقرها دنفر يوم الثلاثاء رسميًا ليس فقط عن شريك قناة ServiceNow الجديد، الذي ركز في البداية على سوق التأمين على الممتلكات والحوادث، بل عن قناة استحوذت بالفعل على اثنين من نظيراتها.
تم تأسيس Nativ على يد ثلاثة أعضاء سابقين في شركة Thirdera، التي استحوذت عليها شركة Cognizant في أواخر عام 2023، جنبًا إلى جنب مع مدير تنفيذي سابق في صناعة التأمين وهو شريك رئيسي في ServiceNow.
(ذات صلة: المدير المالي لـ ServiceNow: عمليات نشر الذكاء الاصطناعي “تؤدي إلى قيمة حقيقية وقابلة للقياس”)
الرئيس التنفيذي لشركة Nativ جون رينولدز (الصورة) كان نائب الرئيس الأول السابق للتحالفات العالمية والابتكار وتطوير الشركات في Terdera. كريس ديمون، المدير التنفيذي للعمليات في Nativ، كان نائب الرئيس الأول السابق للمبيعات والعروض العالمية في شركة Thirdera. ديفيد كادوف، نائب الرئيس الأول لشركة Native، كان يشغل سابقًا منصب رئيس مبيعات أنظمة إدارة التطبيقات في شركة Thirdera. كان بيل ديفاين، الشريك الإداري لشركة Nativ، من ذوي الخبرة لمدة 18 عامًا في شركة التأمين Travellers.
الاسم “Native” هو كناية عن الذكاء الاصطناعي الأصلي، كما قال رينولدز لـ CRN.
وقال: “لقد صنعنا الاسم بهذه الطريقة عمدا”. “نحن نستيقظ كل صباح ونأكل وننام ونشرب الذكاء الاصطناعي. يعد الذكاء الاصطناعي جانبًا حاسمًا في كيفية قيامنا بتنفيذ أعمالنا ولا يقتصر على تقديم النتائج لعملائنا فحسب، بل أيضًا في كيفية إدارة أعمالنا داخليًا.”
ولدت فكرة إنشاء Native عندما ألقى رينولدز نظرة طويلة في الصيف الماضي على كيفية تكيف الصناعة مع سير العمل في الصناعة على الرغم من ظهور الذكاء الاصطناعي.
وقال: “لقد أمضيت الكثير من الوقت في التحدث إلى ServiceNow، والتحدث مع العملاء السابقين، والتحدث مع المحاربين القدامى الآخرين في هذا النظام البيئي لمعرفة نوع الشريك الذي قد يكون ذا صلة حقًا”. “لا يقتصر الأمر على الدفع والزيادة عبر الصناعة وسير عمل العملاء، بل أيضًا هبوط الذكاء الاصطناعي في كل مكان على عتبة داركم. وكيف يمكننا ترشيد كل هذا؟ كيف نبذل بعض الجهود المتضافرة الحقيقية لتحديث الصناعة؟ وبينما نظرنا حولنا، شعرنا أننا بحاجة إلى شركة جديدة ونوع جديد من الشركات للقيام بذلك، ومن هذا المنطلق، أنشأنا Nativ.”
وقال رينولدز إن الهدف كان جمع الأشخاص الذين يديرون الشركات ويقودون المنظمات التي تعاملت بشكل مباشر مع تلك التحديات.
وقال: “إننا نجمع هذا معًا مع أحد فرق ServiceNow الأكثر خبرة على الإطلاق”. “كنا نعلم أننا بحاجة إلى هذا النوع من الخبرة المعمارية، وهذا النوع من الخبرة التجارية، وهذا الموقف والجهد المتطور للذكاء الاصطناعي لجمع كل شيء معًا وتسخير كل تلك الطاقة في شركة واحدة. وهذا حقًا ما ولدت منه شركة Native.”
قال رينولدز إن فريقه قرر مواجهة التحديات مع شركته الخاصة بدلاً من العمل من خلال شركة Cognizant لأن شركة تكامل الأنظمة الكبيرة مثل Cognizant لديها مجموعة جيدة من الموارد والقدرات الاستشارية على نطاق واسع، لكنها لا تستطيع التحرك بهذه السرعة.
وقال “التحدي الذي تواجهه هو أن لديك قدرا كبيرا من الملكية الفكرية والحلول والتقنيات المختلفة والولاء للشركاء والتردد بشكل عام في تدمير تلك الإيرادات لنقل هؤلاء العملاء نحو حلول أكثر حداثة”.
وقال رينولدز إن السرعة أمر بالغ الأهمية لبناء الأعمال التجارية حول الذكاء الاصطناعي.
وأضاف: “نحن بحاجة إلى أن نكون أسرع”. “نحن بحاجة إلى أن نكون مرنين. نحن بحاجة إلى العمل والعمل بنفس السرعة التي تتطور بها التكنولوجيا أمامنا، ونحن بحاجة إلى شركة يمكنها تمثيل ذلك لعملائنا. ولهذا السبب، قررنا الابتعاد وإنشاء Native.”
وقال رينولدز إن تأسيس ناتيف، إلى جانب عمليتي الاستحواذ الأوليتين، تم تمويلهما من قبل المؤسسين المشاركين دون أي استثمار خارجي.
وقال: “لقد جمعنا بعض الشركات الصغيرة الأخرى في الكيان المؤسس الجديد”. “إذا نظرت حولك في المطبخ، ستجد هناك بعض المكونات المثيرة للاهتمام حقًا. كنا نعلم أننا بحاجة إلى إكمال مجموعة المكونات لإعداد عشاء رائع حقًا. ولذا قمنا بجمع فريق من الخبراء يمثلون مجموعات مهارات مختلفة يمكن أن تجتمع معًا وتحقق أنواع النتائج التي أردنا تقديمها إلى السوق.”
الأول، كما قال رينولدز، هو Inspira Systems، وهو شريك لإدارة المحفظة الإستراتيجية للمؤسسات (SPM) وشريك يركز على البنية المؤسسية.
وقال: “إن SPM وEA مهمان جدًا لأنواع التغيير البرنامجي الذي نرغب في تقديمه لعملائنا”. “عندما نقوم بتحويل الأعمال التجارية، نحتاج إلى التأكد من أن هذا يترجم أيضًا إلى مراقبة تكنولوجيا المعلومات على الأنظمة التي نقوم بتحديثها، وأن المؤسسة مسؤولة عن المخاطر والحوكمة لضمان السلامة العامة للشركة وأمنها. هناك عدد قليل جدًا من الشركاء المتخصصين في SPM وEA في السوق، إن وجدوا.”
وقال رينولدز إن الشركة الثانية، CloudWorks، متخصصة في سير عمل العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) وCPQ (عروض الأسعار القابلة للتكوين).
وقال: “لديهم أيضًا مجموعة استشارية رائعة تقف وراءهم، Momentum Partners، التي تعمل في مجال الصناعة القائمة على التكنولوجيا لفترة طويلة”. “مرة أخرى، هناك تركيز كبير على القدرة على سير عمل العملاء مع اختراق عميق في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين بالإضافة إلى الخبرة العميقة في الصناعة.”
ورفض رينولدز مناقشة تكلفة الاستحواذ.
وقال رينولدز إن ServiceNow، التي تربطها بمؤسسي Naitiv علاقة طويلة الأمد، كانت داعمة جدًا لمزود الحلول.
وقال: “إنني أقدر بشدة كيف تعلمت ServiceNow كيفية العمل مع المتاجر الصغيرة المستقلة والتفاعل معها في الشراكات الإستراتيجية التي أنشأتها مع أكبر الشركاء العالميين”. “لكنني أعتقد أننا جميعًا نقدر أننا في عصر توجد فيه الحاجة إلى شركاء متخصصين للغاية ومركزين للغاية. نحن نلقي نظرة مركزة للغاية على مجال التأمين على الممتلكات والحوادث (الممتلكات والحوادث) ونساعد حقًا في تسريع هذا السوق بالنسبة لهم.”
يجلب Divine إلى Native خلفية قوية في أعمال P&C.
وقال: “أحد الأشياء الرائعة في ServiceNow هو أن الإحصائيات التي شاركوها معنا هي أن الشركة موجودة في أكثر من 95 بالمائة من جميع شركات التأمين باعتبارها أصل التطبيق الأساسي”. “لذلك أينما ذهبت في مجال التأمين، فإن ServiceNow موجودة بشكل أو بآخر.”
غادر ديفاين شركة Travellers في أبريل 2024 بعد أكثر من 18 عامًا من قيادة جهود التحول الكبرى والاستراتيجية والابتكار ومجموعات إدارة المنتجات حيث أصبحت الشركة رائدة في استخدام الذكاء الاصطناعي. أخبر CRN أنه بعد فيلم Travellers، قام ببعض الاستشارة أثناء “تجوله”.
وقال ديفاين إنه خلال الفترة التي قضاها في Travellers، التقى بالعديد من الأشخاص الذين يركزون على ServiceNow في Cloud Sherpa، التي استحوذت عليها شركة Accenture، والذين تم توظيفهم في النهاية لدى شركة التأمين. كما ظل على اتصال مع مدير Travellers السابق الذي عمل سابقًا مع Accenture، والذي تحدث معه عن ServiceNow، وهو صديق جيد لنايجل والش، الرئيس العالمي للتأمين في ServiceNow.
وقال: “بدأت في تجميع كل هذه الأشياء معًا ورأيت كل هذه الأسماء المألوفة وجميع أنواع الوجوه مجتمعة في مكان واحد”. “وما جذبني بالتأكيد إلى ذلك هو بعض الإعلانات التجارية الرائعة التي تحدث فيها إدريس إلبا عما ستفعله ServiceNow للذكاء الاصطناعي.”
وقال ديفاين إن دوره في Native هو التأكد من أن الشركة تقدم عروضًا تلبي احتياجات صناعة التأمين.
وأضاف: “لدينا فريق رائع ومتوازن. “لدينا الكثير من البائعين وأشياء من هذا القبيل. لقد أتيحت لي الفرصة للجلوس مع أشخاص مثل جون (رينولدز) وبعض رجال التكنولوجيا الأذكياء لدينا ومعرفة كيف نقدم الحلول المناسبة إلى السوق بحيث عندما يلتقط الناس الهاتف للتحدث إلينا، يمكننا جذب انتباههم.”
قال رينولدز إن كونك شريكًا في قناة التوزيع يتطلب مجموعة متنوعة من المهارات لتصميم الحلول للأعمال.
قال: “يجب أن يكون لديك استشارات أعمال من الدرجة الأولى”. “يجب أن يكون لديك فهم عميق لأنظمة المكاتب الخلفية حيث توجد الكثير من البيانات وحيث ستستمر الأنظمة القديمة في التشغيل والعمل. يجب أن تتمتع بخبرة معمارية كبيرة في ServiceNow. يجب أن تعرف كيفية ربط هذه الأنظمة معًا ودمجها ثم وضع واجهة مستخدم UX رائعة حقًا (تجربة المستخدم وواجهة المستخدم) فوق كل ذلك. وعندما نظرنا حولنا، لم نرهم جميعًا يجتمعون معًا في شركة واحدة. ما كنا نهدف إلى حله هو أن هذه هي الطريقة التي نجمع بها كل ذلك معًا بصفة استشارية تتسم بالسلاسة في نظر عملائنا.”
وقال رينولدز إنه في حين أن التأمين على الممتلكات والحوادث هو التركيز الأولي لشركة Native، إلا أن ذلك سيتغير.
وقال “إن الهندسة المعمارية التي نقف معها قابلة للتوسعة بالتأكيد”. “ولدينا اختراق كبير في خدمات BFSI للمضي قدمًا. لذلك ستروننا ننتقل إلى التأمين من منظور حلول الأعمال. بالطريقة التي تم بها تجميع Native، لدينا منصة أساسية ممتازة تتمتع بقدرات الحوكمة الهيكلية والقدرة على خدمة أي عميل تقريبًا في هذا النظام البيئي. ولكن حيث نقود ونتعاون في البداية لإحداث تأثير ملموس كبير هو المكان الذي يجب أن يبدأ فيه التأمين. ولكن هذه هي نقطة انطلاقنا.”
