“إننا نشهد اتجاهًا للاستفادة من المزيد والمزيد من MSP. يقول بريان شيبيك، مدير علاقات العملاء في BCM One: “لقد أدرك الأشخاص الذين لم يركزوا على الصوت هذه الفرصة”.
تهدف شراكة جديدة بين BCM One وTD Synnex إلى مساعدة مقدمي الخدمات MSP على دخول خدمات الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي دون الخضوع للمتاعب التنظيمية التي ردعت تقليديًا الكثير منهم.
بالنسبة لـ BCM One وشريك TD Synex ITPartners+، فهذه فرصة حقيقية، كما يقول كيفن دامغاني، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Grand Rapids، ومقرها ميشيغان.
“أعتقد أن الحصول على هذا من خلال TD Synnex سيسمح لمقدمي الخدمات MSP بالوصول إلى المزيد من خيارات VoIP،” قال دامغاني لـ CRN. “أحد العوائق الكبيرة أمام نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والدخول إلى السوق في MSPs بشكل عام هو الضرائب والامتثال.”
من خلال شراكة TD Synnex، يمكن لمقدمي خدمات MSP الآن تقديم خدمات الصوت والشبكة العالمية النقية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) لموردي الاتصالات من خلال منصة الاتصالات الموحدة كخدمة ذات العلامة البيضاء من Skyswitch. تفتح هذه الخطوة آفاقًا جديدة للشريك لبيع خدمات الاتصالات تحت علامته التجارية الخاصة، بينما تتولى BCM One معظم الامتثال للاتصالات والتعقيدات الضريبية خلف الكواليس.
(متصل: الرئيس التنفيذي لشركة TD Synnex في ربع قياسي، يرى “الكثير من الظروف المواتية في السوق”)
وبالنسبة للعديد من مقدمي الخدمات الصوتية، كان هذا التحدي عادةً كافيًا لإلغاء الاشتراك في الخدمات الصوتية تمامًا.
“تختلف الضرائب من ولاية إلى أخرى، ومن مقاطعة إلى أخرى، ومن بلدية إلى أخرى، وحتى على مستوى الأبرشية”، قال بريان شيبيك، مدير علاقات العملاء في BCM One ومقرها نيويورك، لـ CRN في مقابلة. “إذا كنت تغطي ست أو سبع ولايات، فقد يكون لديك مئات من الملفات التي يتعين عليك القيام بها كل شهر، وكل ثلاثة أشهر، وكل عام. لذا فإن الأمر مخيف للناس.”
وفقًا لـ Shepec، فإن الشراكة تدور حول مساعدة MSPs على فتح مصادر إيرادات متكررة جديدة بالإضافة إلى تقريب أنفسهم من العمليات اليومية للعملاء.
وقال: “إننا نشهد استغلال المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم”. “لقد أدرك الأشخاص الذين لم يركزوا على الصوت هذه الفرصة.”
تمتد هذه الفرصة إلى ما هو أبعد من أنظمة الهاتف التقليدية حيث قال Shepec إن مقدمي خدمات MSP يرغبون بشكل متزايد في الجلوس في منتصف اتصالات العملاء حيث أنها تخلق طريقًا إلى خدمات الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
وقال: “إن التواجد في منتصف مكالمة بين متجر بيتزا وعملاء متجر بيتزا، أو صالون تصفيف الشعر وعملاء صالون تصفيف الشعر، يساعدهم على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات الصغيرة على إدارة اتصالات العملاء”.
بالنسبة لشركة TD Synnex، تعكس الفرصة ما يطلبه الشركاء مع تطور MSPs من موفري البنية التحتية إلى مستشاري التكنولوجيا الشاملين.
قال مارسي ستاوت، نائب رئيس Google Cloud Marketplace وتحالفات ISV في TD Synnex: “إذا قلت “صوت” لبعض مقدمي خدمات MSP اليوم، فسيقولون: “قطعًا لا. لا تلمسه”.” قال لـ CRN في مقابلة.
ولكن وفقًا لستاف، يريد العملاء حلولًا متكاملة من مزود واحد موثوق به. وقال: “لقد كانوا يتطلعون حقًا إلى بناء الجانب الصوتي من المنزل لأن الكثير منهم ابتعدوا عن ذلك بسبب التعقيدات”.
ويخطط الموزع الذي يقع مقره في فريمونت بولاية كاليفورنيا للتركيز على التمكين خلال العام المقبل، مما يساعد مقدمي الخدمات MSP على فهم كيفية تجميع الأسعار وسرعة المبيعات والاتصالات في محادثات أوسع نطاقًا تتعلق بالذكاء الاصطناعي والسحابة.
وقال: “سوف يستغرق الأمر الأشهر القليلة الأولى لضم الموزعين لدينا، والتأكد من تدريبهم”. “(ونحن أيضًا) نساعدهم على بناء طرقهم الإستراتيجية للسوق.”
وقال إن الذكاء الاصطناعي يجبر الشركاء على إعادة التفكير في هويتهم.
وأضاف: “إنه يدفع الجميع إلى عقلية مختلفة”. “لا، “مرحبًا، أنا بائع أجهزة. أنا بائع صوت.” الجميع ينظر إلى الأمر من منظور “أحتاج إلى أن أصبح جامعًا للحلول”.
وقال دامغاني إن BCM One قد أظهر بالفعل قيمة حيث يعاني العديد من MSPs أكثر من غيرهم. وقال: “لقد كانوا شريكًا جيدًا في مساعدتنا فيما يتعلق بالضرائب والامتثال فيما يتعلق بتقنية VoIP”.
بالنسبة لـ BCM One، فإن الهدف الشامل هو منح MSPs طريقًا إلى الاتصالات السلكية واللاسلكية والاتصالات التي تدعم الذكاء الاصطناعي دون إجبارهم على أن يصبحوا خبراء في مجال الاتصالات أولاً.
قال شيبيك: “لم يعد عليهم تفويت هذه الفرصة لهذا الصوت”.
