“سنشهد زيادة هائلة في حركة البيانات. هذا تغيير كبير. يقول جيم سوليفان، الرئيس التنفيذي لشركة NWN: “ستحتاج الشبكة إلى التعامل مع أعباء العمل الأكثر تعقيدًا، والمزيد من المعالجة في الوقت الفعلي ومتطلبات الأداء الأعلى”.
مع نمو أعباء عمل الذكاء الاصطناعي على شبكات المؤسسات، سيتم دمج الاتصال الذكي الخاص بـ NWN في واجهات برمجة التطبيقات الشريكة ويمنح العملاء “لوحًا واحدًا من الزجاج لإدارة كل شيء”.
قدم مزود الحلول الذي يقع مقره في بوسطن، رقم 59 في قائمة CRN’s 2025 Solution Provider 500، في وقت سابق من هذا العام الاتصال الذكي، وهي شبكة من الجيل التالي كخدمة (NaaS) تجمع بين Apache Mist ومنصة إدارة الخبرة (EMP) من NWEN في نموذج تشغيل واحد.
من المتوقع أن يصل الاتصال الذكي إلى التوفر العام في النصف الأول من عام 2026، مع الهدف الأوسع المتمثل في دمج الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المؤسسة.
وقال جيم سوليفان، الرئيس التنفيذي لشركة NWN، لـ CRN: “ما سمعناه من العملاء هو أنهم لا يهتمون حقًا بالشبكات المنعزلة”. “إنهم يهتمون بنتائج الأعمال: تجربة العملاء، وتجربة الموظف، والإنتاجية.”
تعد NWN برؤية موحدة عبر شبكات Wi-Fi، والتبديل، وSD-WAN، والأمن، وتجربة المستخدم النهائي، مع التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي ستكتشف المشكلات قبل أن يكتشفها المستخدمون. وقال: “فكر في العوامل الذكية المدمجة في الشبكة والتي يمكنها ضبط الأداء تلقائيًا”.
وقال سوليفان: “سنشهد زيادة هائلة في حركة البيانات”. “هذا تغيير كبير. ستحتاج الشبكات إلى التعامل مع أعباء العمل الأكثر تعقيدًا، والمزيد من المعالجة في الوقت الفعلي ومتطلبات الأداء الأعلى.”
تحدثت CRN بشكل أكبر مع سوليفان حول الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة وما تفعله NWN لمساعدة العملاء في تلك الرحلة.
ما هي المشكلة في شبكات المؤسسات التي كنت أكثر تصميمًا على حلها باستخدام الاتصال الذكي؟
ومن عام 2019 إلى عام 2025، نمت استثماراتنا من حوالي 250 مليون دولار إلى أكثر من مليار دولار. بالإضافة إلى ذلك، قمنا ببناء علاقات مع الآلاف من عملاء الخدمة المدارة ونخدم الآن ما يقرب من 6000 عميل في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ولم يحدث هذا النمو فجأة؛ يأتي هذا من التحرك المستمر لأعلى المكدس.
ما نسمعه باستمرار من العملاء هو أنهم لا يهتمون حقًا بالتواصل بمعزل عن الآخرين. إنهم يهتمون بنتائج الأعمال: تجربة العملاء، وتجربة الموظف، والإنتاجية. لكن كل شيء مترابط. يتصل مركز الاتصال الخاص بك باتصالاتك الموحدة، التي تتصل بقاعات المؤتمرات، والتي تتصل بالأشخاص الذين يعملون من المنزل. وكل هذا يتوقف على الشبكة.
هذه هي بالضبط المشكلة التي شرعنا في حلها. لا يمكن أن يكون لديك أي روابط ضعيفة. أنت بحاجة إلى شبكة قوية وآمنة وجاهزة لما سيأتي، خاصة لأحمال عمل الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، تطورت التكنولوجيا نفسها بشكل كبير. لقد استثمر بائعون مثل Cisco وApache بشكل كبير، والآن لديك أشياء مثل Wi-Fi 7، والطلب على العودة إلى المكتب، وزيادة حركة المرور من تطبيقات الذكاء الاصطناعي. لذا، بدلاً من التعامل مع الشبكات ككيان قائم بذاته، ركزنا على الحلول المتكاملة والشاملة المقدمة كخدمة. سواء أكان الأمر يتعلق بالشبكة كخدمة أو عرضًا مُدارًا متكاملاً، فإن كل ذلك يأتي معًا لتوفير تجربة سلسة وعالية الجودة.
كيف تعتقد أن الاتصال الذكي سيغير دور فرق تكنولوجيا المعلومات في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة؟
سيؤدي هذا إلى جعل تكنولوجيا المعلومات أكثر توجهاً نحو النتائج. تاريخيًا، ركزت فرق تكنولوجيا المعلومات على الحفاظ على تشغيل الأنظمة. ومن الآن فصاعدا، سيكون لديهم فهم أعمق لتجربة المستخدم: كيفية أداء التطبيقات، وكيفية تفاعل الموظفين مع النظام، ومكان وجود الاختناقات. ما يتغير حقًا هو مستوى البصيرة والأتمتة. سيكون لديك أنظمة يمكنها التكيف في الوقت الفعلي؛ إن ما اعتدنا أن نطلق عليه جودة الخدمة أصبح الآن أكثر ديناميكية. فكر في الوكلاء الأذكياء المدمجين في الشبكة والذين يمكنهم ضبط الأداء تلقائيًا. وبالنسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات، يعني ذلك توفر المزيد من التحليلات في متناول أيديهم، وقدرة أكبر على التعامل مع أعباء العمل المتزايدة، وفي النهاية، قدرة أكبر على تحسين الأداء دون تدخل يدوي مستمر.
تتعاون NWN بشكل وثيق مع Apache. كيف تعزز مكانتك في السوق المزدحمة؟
منذ اليوم الأول، قمنا ببناء هذه الشركة بناءً على نتائج العملاء، لكن البيئة التي يعمل فيها عملاؤنا أصبحت معقدة بشكل لا يصدق. لا يوجد بائع واحد يحل كل شيء. ودورنا هو جمعهم جميعًا معًا. نقوم بدمج واجهات برمجة التطبيقات (APIs) من الشركاء، سواء كانوا Cisco، أو Apache، أو Microsoft Teams، أو Zoom، ونقدم حلاً متكاملاً. ومن ثم نقوم بتضمين منصة إدارة الخبرة الخاصة بنا، أو EMP، والتي تمنح العملاء لوحة زجاجية واحدة لإدارة كل شيء.
المفتاح هو المرونة. يمكن للعملاء أن يطلبوا منا إدارتها بالكامل، أو يمكنهم استخدام منصتنا بأنفسهم. ولكن بطريقة أو بأخرى، فإنهم قادرون على إدارة هذه البيئات شديدة التعقيد بطريقة تركز على النتائج، وليس فقط البنية التحتية.
لقد ذكرت منصة إدارة الخبرة. لماذا يعد هذا تمييزًا في الشبكات المستقلة؟
لأن الحكم الذاتي ليس بالأمر السهل. أنت تتعامل مع بيئة متعددة البائعين، ومتعددة الناقلين، ومتعددة المجالات. وهذا التعقيد لن يختفي. ما يتغير هو كيف نديره. نحن نقوم بإنشاء وكلاء افتراضيين أذكياء. ما زال الوقت مبكرًا، لكن هذه الأدوات تعتمد على عقود من الأتمتة التي لدينا بالفعل.
كيف تعالج البنية “الآمنة حسب التصميم” المخاوف الأمنية للمؤسسة؟
لا يمكن أن يكون الأمن فكرة لاحقة. يجب دمج هذا في كل طبقة من الحل. لا يتعلق الأمر بتأمين الشبكة فقط، أو طبقة الاتصالات فقط، أو بوابة الإدارة فقط. هذا هو كل شيء. يجب أن يتوافق الحل بأكمله مع سياسات العملاء، ويحافظ على الامتثال، ويحمي البيانات. ويعود إلى تلك الفكرة. أنت قوي بقدر أضعف حلقاتك. إذا كان جزء واحد من النظام غير آمن، فإن الأمر برمته غير آمن.
كيف تعمل NWN على تحقيق التوازن بين الأتمتة والحوكمة والامتثال، خاصة في الصناعات الخاضعة للتنظيم؟
يبدأ بسياسات العميل. كل منظمة لها متطلباتها الخاصة، سواء كانت مدفوعة داخليًا أو من خلال لوائح خارجية. نحن نقدم ثروة من الخبرة للصناعات المنظمة – القطاع العام والرعاية الصحية والمالية. لقد خصصنا فرق امتثال تعمل بشكل وثيق مع العملاء لمعرفة كل شيء. الهدف بسيط: التأكد من أن الحل يتحقق من كل مربع – السياسات الداخلية واللوائح الخارجية ومتطلبات الأمان – مع توفير فوائد التشغيل الآلي.
إذًا كيف ينبغي لمديري تكنولوجيا المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات قياس النجاح بمجرد نشر الاتصال الذكي؟
هناك في الواقع عدستين. بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات، يتعلق الأمر بالأداء والخبرة. هل تقدم النتائج التي يحتاجها العمل؟ هل الأنظمة سريعة وموثوقة وسهلة الاستخدام، حتى في ظل ذروة الطلب؟ بالنسبة لرؤساء أمن المعلومات، الأمر أكثر بساطة. هل أنت متوافق مع السياسة؟ وبنفس القدر من الأهمية، هل تتجنب الانتهاكات؟
أين يرى العملاء أسرع عائد على الاستثمار؟
عرض. كل ذلك يعود إلى الأداء وجودة الخدمة. مع أعباء عمل الذكاء الاصطناعي، واتجاهات عودة المكاتب، والزيادة العامة في حركة البيانات، تتعرض الشبكات لضغوط أكبر من أي وقت مضى. إذا كان بإمكانك تقديم أداء متسق وعالي الجودة، فهذا هو المكان الذي يرى فيه العملاء قيمة فورية.
كيف ستبدو شبكات “القيادة الذاتية” عمليا بعد عامين من الآن؟
أكثر تلقائية، وأكثر شفاءً ذاتيًا، وأكثر استباقية. سيكون لديك أنظمة يمكنها اكتشاف المشكلات وحلها دون تدخل بشري. سيتم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات القائمة على الوكلاء مباشرة في الشبكة بما يتماشى مع سياسات العملاء. وبمرور الوقت، يؤدي ذلك إلى تقليل التكلفة الإجمالية للملكية وتحرير فرق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على العمل ذي القيمة الأعلى.
مع تقليل الذكاء الاصطناعي للعمل اليدوي، كيف تحافظ NWN على علاقات قوية مع العملاء؟
الذكاء الاصطناعي هو مجرد أداة أخرى. إنها قوة قوية، لكنها لا تحل محل الأشخاص. ففي نهاية المطاف، لا يزال الأمر يتعلق بالأشخاص والعمليات والتكنولوجيا. لدى العملاء احتياجات معقدة وحلها يتطلب التعاون. يمكنك التفكير في الذكاء الاصطناعي مثل Excel أو PowerPoint. إنه يوسع ما يمكنك القيام به. إنه يسرع الأمور. ولكنها لا تحل محل الحاجة إلى الحكم البشري والشراكة.
كيف تعتقد أن الشبكات ستتطور مع دمج الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المؤسسة؟
سنشهد زيادة كبيرة في حركة البيانات. هذا تغيير كبير. ستحتاج الشبكات إلى التعامل مع أعباء العمل الأكثر تعقيدًا، والمزيد من المعالجة في الوقت الفعلي، ومتطلبات الأداء الأعلى. وفي الوقت نفسه، سوف تحتاج إلى إدارتها بأمان وذكاء. يتعلق الأمر حقًا بالحجم والتطور. سوف تتحسن الأدوات، ولكن التوقعات سوف تنمو بنفس السرعة.
أخيرًا، ما هو أكبر مفهوم خاطئ حول الشبكات المستقلة؟
لا أعتقد أن الأمر يتعلق بسوء الفهم بقدر ما يتعلق بالأولويات. ما نراه هو أن العملاء لا يركزون فقط على الشبكة. إنهم يركزون على النتائج. إن الشبكة مهمة، فهي الأساس، ولكنها لا تزال مجرد جزء واحد من حل أكبر. الهدف الحقيقي هو توفير قيمة الأعمال.
