Amazon.com و Alexa يتحدثان أخيرًا مع بعضهما البعض.
عملاق التكنولوجيا يوم الاربعاء أعلن تهدف Alexa for Shopping، وهي قدرة جديدة تربط روبوت الدردشة للتجارة الإلكترونية Rufus بمساعد Alexa+، إلى دمج أبحاث المنتجات وتفضيلات المستخدم وأنشطة التسوق عبر تطبيقات Amazon ومواقعها الإلكترونية وأجهزة Echo.
وتأتي هذه الخطوة في الوقت الذي يلجأ فيه المستهلكون بشكل متزايد إلى مساعدي الذكاء الاصطناعي المشهورين مثل ChatGPT من OpenAI وGemini من Google للحصول على نصائح التسوق. ومن خلال إنشاء تجارب تسوق أكثر سهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي، تهدف أمازون إلى الحفاظ على هذا البحث والمشتريات الناتجة على منصتها.
تعكس العديد من ميزات أمازون الجديدة دفعة أوسع نحو الذكاء الاصطناعي الوكيل، الذي يتخذ الإجراءات نيابة عن العميل. على سبيل المثال، يمكن لـ Alexa for Shopping مراقبة الأسعار وشراء عنصر تلقائيًا عند الوصول إلى الهدف، أو تخزين الضروريات المنزلية وفقًا لجدول زمني.
من خلال التكامل، تقوم أمازون بإزالة اسم “Rufus” من واجهة التسوق الخاصة بها، واستبدال برنامج الدردشة الآلي بـ Alexa للتسوق عبر العلامات التجارية على تطبيقها وموقعها الإلكتروني. وتقول أمازون إن روفوس سيستمر في تعزيز أجزاء من التجربة خلف الكواليس.
منظور واسع: ChatGPT وGemini وPerplexity هي كل شيء أطلقت ميزات التسوق مع جوجل في الأشهر الأخيرة تمكين الخروج في الدردشة من تجار التجزئة مثل Walmart وWayfair. (أوبن آي انسحبت في شهر مارس بعد فشل ميزة الخروج داخل الدردشة في جذب الانتباه).
تدرس أمازون أيضًا إبقاء عملاء الذكاء الاصطناعي المنافسين خارج منصتها: في شهر مارس، قام قاض فيدرالي بمنع متصفح Perplexity’s Comet من إجراء عمليات شراء على أمازون نيابة عن المستخدمين، على الرغم من تعليق الأمر في انتظار الاستئناف. ووصفت أمازون في بيان لها في ذلك الوقت بأنها “خطوة مهمة نحو الحفاظ على تجربة تسوق موثوقة لعملاء أمازون”.
على صعيد المنتج، تراهن أمازون على أن التجربة المتكاملة والشخصية ستعني للعملاء أكثر من القدرة على مقارنة المنتجات عبر تجار التجزئة في مساعد الذكاء الاصطناعي للأغراض العامة.
تفاصيل الطرح: وتقول الشركة أنه سيتم إطلاق Alexa للتسوق في الولايات المتحدة في الأسبوع المقبل. سيكون متاحًا مجانًا للعملاء الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى حساب أمازون من خلال تطبيق Amazon Shopping وAmazon.com، دون الحاجة إلى عضوية Prime أو جهاز Echo أو تطبيق Alexa.
وتقدم الشركة أيضًا تجربة التسوق الكاملة من أمازون إلى أجهزة Echo Show، بدءًا من عملاء Alexa+ في أحدث إصدار من Echo Show 15 و21، مع الأجهزة الأخرى التي ستتبعها.
حالات الاستخدام والميزات: وقال راجيف ميهتا، نائب رئيس أمازون للتسوق التحادثي، إن الشركة رأت العملاء يبدأون “مهمات” التسوق في مكان واحد ثم يستأنفونها في مكان آخر لأن روفوس وأليكسا لم يتشاركا الذاكرة أو السياق.
وقال ميهتا في مقابلة مع GeekWire: “الفكرة هي أن “العميل لا يتعين عليه التفكير في المكان الذي بدأ فيه المناقشة مع أمازون”. تستخدم الميزة ما أخبره العملاء بأمازون بالفعل، ثم تجعل هذا السياق متاحًا على أجهزة ومواقع وتطبيقات أمازون الأخرى.
على سبيل المثال، نقلاً عن استخدامه الخاص، قال ميهتا إن العميل يمكنه طرح أفكار لمشروع معرض علمي باستخدام Alexa على جهاز Echo، ثم فتح تطبيق Amazon وطلب الإمدادات دون الحاجة إلى شرح المشروع مرة أخرى. أو يمكن للمشتري البحث عن جهاز كمبيوتر محمول في تطبيق أمازون، وإعداد تنبيهات الأسعار، والحصول على إشعار على جهاز Echo الخاص به عندما ينخفض السعر، وشرائه باستخدام الأوامر الصوتية.
تشمل الميزات الأخرى لـ Alexa للتسوق ما يلي:
- اطرح الأسئلة مباشرة في شريط بحث أمازون الرئيسي بدلاً من فتح نافذة دردشة منفصلة.
- الإجراءات المجدولة التي تعمل على أتمتة المهام مثل إعادة تخزين الضروريات المنزلية، أو تلقي تنبيهات عندما يصدر مؤلف مفضل كتابًا جديدًا، أو إضافة منتج إلى سلة التسوق عندما ينخفض سعره إلى أقل من السعر المحدد.
- أدلة تسوق مخصصة لعمليات الشراء الكبيرة تقارن الميزات والأسعار والمراجعات على أمازون والويب.
- توسع تاريخ أسعار المنتج من 30 و90 يومًا إلى عام كامل.
الآثار المترتبة على الخصوصية: تقول أمازون إن العملاء سيكونون قادرين على مراجعة وإدارة تفاعلاتهم ومحادثاتهم مع Alexa من خلال لوحة تحكم خصوصية Alexa.
وقال ميهتا إنه يمكن للعملاء حذف محادثات Alexa الخاصة بالتسوق وإلغاء الاشتراك في تلك التفاعلات المخزنة كجزء من السياق المشترك بين Alexa وخدمات التسوق في Amazon.
نمو الأمازون: وفقًا للشركة، سيتم إطلاق Rufus في عام 2024 ويستخدمه أكثر من 300 مليون عميل في عام 2025. وفي أحدث مكالمة أرباح من أمازون، قال الرئيس التنفيذي آندي جاسي إن المستخدمين النشطين شهريًا لـ Rufus زادوا بأكثر من 115٪ وزاد التفاعل بنسبة 400٪ تقريبًا على أساس سنوي.
قارن جيسي وكلاء التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي بالأيام الأولى لمحركات البحث، التي كانت تشير إلى العمل باسم التجارة الإلكترونية. وقال إن هؤلاء الوكلاء يفتقرون إلى ميزات التخصيص وتاريخ الشراء، وغالبًا ما لا يتمكنون من الحصول على الأسعار أو معلومات المنتج بشكل صحيح، مشيرًا إلى أن العملاء الذين يرغبون في التسوق في بائع تجزئة معين سيبدأون غالبًا بمساعدهم الخاص نتيجة لذلك.
وقال جاسي إن طموح أمازون هو تطوير “أفضل مساعد تسوق في أي مكان”.
